做难而正确的事——左晖

《详谈：左晖》封面

5月20日，贝壳发布公告，公司董事长左晖因疾病意外恶化于2021年5月20日去世。当时看到知道这个消息很震惊，毕竟50岁的来说还是很年轻的，但后来了解到左总一直接受肺癌的治疗这么多年，也是很震惊，网友说用钱续命了。

就在刚刚（5月24日19:10），贝壳找房公告称，公司联合创始人、首席执行官及执行董事彭永东接替左晖担任贝壳董事长一职，并任命贝壳首席运营官徐万刚为贝壳执行董事。

同时，贝壳宣布左晖为公司“永远的荣誉董事长”，以此纪念其作出的巨大贡献和留下的宝贵精神遗产。

  详谈：左晖

为什么会对左晖印象这么深呢？首先是最近在看《详谈：左晖》，书的内容是以一种采访过程的书面记录形式。其中讲到了在做链家到贝壳的创业过程。同时也讲到房地产中介行业里的事情，从链家自营到贝壳做平台。逐步规范行业的标准，这些都很值得学习的地方。

另外还提到了链家和贝壳两家公司的企业文化和管理方式的不同，书很薄，200页不到，但干货很足，非常值得去看看，毕竟已经再也看不到左总的分享了。

  成功的标志

李翔：在你自己看来，贝壳这个公司、这个平台能够立住或者成功的标志有吗？会有一些显性的标志吗？

左晖：我们就是三个目标。

第一个是行业的效率水平。我们提的目标是，行业店面年度GTV (gross transaetion value,总交易额）的base line（底线），也就是温饱线，是5000万/1年，middle line（中线）是1亿/1年，我们希望大家达到温饱线。

第二个是行业总体的NPS值（客户净推荐值，既一个客户在购买产品或服务后向其他人推荐的比率）能到30%左右。现在可能都是负的吧。

第三个是经纪人的平均从业时间。现在可能大概只有六七个月，我们希望能够到30个月左右。这个目标衡量的是经纪人的职业化。

  为什么做平台

李翔：2017年我们见面的时候你就说，2017年的重点是做平台化。其实当时链家是非常成功的，为什么定要从垂直到平台？当时你思考的逻辑是什么？

左晖：很多事情归结起来，还是从使命（有尊严的服务者、更美好的居住）里面过来的。我们一直希望整个行业向一个良性的方向发展，希望经纪人得到尊重，希望这个行业也得到应有的尊重。实际上，当时在全国发展过程中，所有人都觉得我们还不错，消费者觉得不错，同行们也觉得不错，很多人都跑到我们公司里来学习。但是我印象很深，后来我参加中介行业搞的活动的时候，气氛跟原来不太一样了。我去参加活动时，命题就变了。

  公司不是家，沟通原则“直言有讳”

这是我最喜欢的一个观点，比起那些公司文化一直说把员工当做家人的好很多。公司与员工永远都是雇佣关系，不可能是家。

左晖：我前一段时间看吴亚军说公司不是家（龙湖地产创始人吴亚军在回复一个员工时说，“龙湖的文化反对把公司变成家！因为家不论是非，没有对错，没有优劣，只讲包容，只讲温情。如果员工怀着这样的印象或期待，一定是公司出了问题！温柔乡是英雄冢！如果给了大家家的感觉，一定要令管理层警惕！”)。

实际上我们很早就想到这个事情了。我印象特别深，最早在讨论的时候，单总说，我们千万不能提家文化，家的本质是不离不弃，我们根本做不到。但是不知道从什么时候开始，我觉得很多同事变得比较亲密，信任感变得比较强了。他们之间的亲密感、信任感，他们跟组织之间的亲密感和信任感都变强了。我觉得人与人之间只要建立了信任，博弈就会变少，各种各样的状况就会变少，沟通就会变好。

我们有一个沟通的原则叫“直言有讳"，特别是做业务的人，大家有的时候沟通方式实际上很直接。我们教大家，在这种情况下，要注意沟通的忌讳。但是不管怎么样，建立了信任之后，这些事都会有些变化。更重要的是，我开始觉得消费者好像还比较喜欢我们，觉得好像这帮人说的事情都做到了，还比较靠谱。

  做难而正确的事

你想要得到什么东西，最好的方式就是能配得上它。大家都想变好，但是变好的过程是很难，同时还要做很多事情，但这一切最终坚持下来，你会得到你想要的东西。

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