电话机器人有哪些优劣势，可以代替人工吗？

电话机器人的出现并不是代替人工，而是辅助人工更好地开展电销工作。

电销机器人的优势：

1️⃣工作状态长期稳定：

人类有血有肉，受到七情六欲的影响，在工作的时候难免会因为情绪或身体状态的影响，导致工作状态出现波动，特别是面对电销工作中客户回访或消息通知时，重复的话术会让销售人员对工作产生严重的疲惫感甚至抵触情绪。

而相比之下，没有感情的机器人则不会有这样的烦恼，给机器人下发指令之后，它可以保持始终如一的工作状态，平稳有序地进行外呼工作。

2️⃣全年无休高效工作：

销售人力进行拨号的话，充其量每天打两三百个电话，还不能保持所有电话沟通质量一致，而且销售还得休息，去掉周末节假日休息，一年工作日也就250天左右，按一天极限拨到300通电话计算，销售一年电销通话数量大概75000。

而机器人却可以全年365天无休的工作，因为机器人效率高，一天打大概700通左右的电话，全年365天可以打大约25万通电话，是人工拨号的3 4倍之多。并且机器人在拨号过程中，可以详细记录通话内容，对客户进行分级，筛选出意向客户，使用机器人协助销售开展的话，效率可以提升200%。

3️⃣减少人力成本损耗：

电销行业的人员流动相对较大，特别是在一些需要面对重复枯燥工作时，员工离职的心就跃跃欲试了，每一次人员流动招新，企业又需要花费时间对新人进行培训，新人熟悉工作流程、熟悉公司产品，是需要一定时间的，这样就造成人力成本的浪费。

语音机器人的出现一方面分担了销售人员的工作压力，另一方也减少了企业的人力成本。机器人为销售人员分担掉一部分枯燥的工作，让销售人员可以把时间精力花在更有意义的业务开展上，员工工作压力变小，情绪更稳定，也减少了离职的念头，有利于人员流动的减少。