郑爽百次热搜,抵不过一起代孕舆情的口碑崩塌

知微数据

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2021-01-20 11:00

1月18日,郑爽前男友张恒发文澄清近期遭遇的“黑热搜”事件,并晒出他抱着两个小孩的照片。但比起澄清回应,反倒是孩子的出现引起网友热议,纷纷留言表示诧异:“你什么时候有孩子了?”随后,#郑爽张恒孩子出生证明#被曝光,文件显示母亲姓名为SHUANG ZHENG,网友多猜测郑爽是否涉及“代孕”和“弃养”。截止1月18日22时,#郑爽张恒孩子出生证明#、#郑爽张恒父母录音#等多个话题登上微博、抖音、头条等平台热搜,#张恒发文#热搜的最高热度更是高达1900万+。

来源知微舆论场

天生的话题女王

从胡彦斌到张恒,郑爽个人生活和情感状态频频引发舆论关注。知微舆论场统计数据显示,郑爽2020年共登上133次微博热搜,平均每3天上一次热搜。

这一年里,郑爽及其父母、前男友频频被曝负面事件:其父亲关联餐饮公司欠税,母亲回应,前男友#张恒被限制消费# 、#张恒关联公司被列为被执行人#、 #张恒已无资产可执行#等话题轮番登上微博热搜。

同时,郑爽也常因“口无遮拦”和“真性情”引发关注:罗志祥周扬青分手事件中,她评论周扬青“你的九年我心疼,你的文字,还爱他”;在快手直播时,她情绪突然崩溃,直言“我自己的直播间,只做自己喜欢的事”;综艺节目《追光吧哥哥》中,她因毫无顾忌地提及其他女艺人的恋情而退出录制,随后又返回节目等。

郑爽作为明星艺人,同样也关心社会时事,每次发声都引起关注。

2021开年以来,郑爽参加《追光吧哥哥》又获得新的热度,这次,她的“爽言爽语”却收割了观众一大波好感,犀利而又真实的吐槽被网友封为“人形弹幕”,从口不择言到耿直“爽爽子”,郑爽口碑似乎有回暖趋势。

然而此次疑似代孕事件对郑爽的影响非同小可。

代孕是近期社会议题焦点

近期,代孕相关议题受到广泛关注。2020年12月6日,陈凯歌导演在综艺节目中导演一出讲述代孕的短片被骂到热搜第一;2021年1月13日,遭代孕客户退单女童无法上户口的新闻报道被热议。此次郑爽事件又将这个议题拉回公众视野,#代孕#、#为什么要反对代孕#接连登上热搜。2021年至今仅18天,包含“代孕”的微博热搜已有7条。

来源知微舆论场

2001年,卫生部颁布的《人类辅助生殖技术管理办法》明确规定,医疗机构和医务人员不得实施任何形式的代孕技术。代孕成为我国的医疗禁区。倘若代孕事件是真,郑爽这次触碰的就是法律的红线。

事发4个小时后,郑爽代孕事件出现新进展:#郑爽张恒父母录音#疑似曝光,网传录音中,郑爽父亲提出弃养:“两个人分开了,分开了就谁也养不起,就是跟医院说一下,就弃养呗,就弃呗。”代孕+弃养,这对郑爽的个人形象来说是一击重锤。

尽管有多次负面舆情的洗礼,郑爽本人却依旧牢牢占据着话题女王的宝座,热度只增不减。就在其综艺表现抢眼,以率真可爱的形象逐渐获得观众认可、口碑回暖之时,却再次卷入“代孕、弃养”的风波之中,这次能否转危为安,对郑爽未来的星路有着至关重要的影响。

合作项目被波及

郑爽前脚刚官宣Prada品牌代言人,今日#Prada股票下跌#,很难不让人猜测是否与其口碑崩坏有关。如今作为代言人的郑爽不能为品牌带来正面曝光,还导致品牌被牵涉进舆情之中,一方面网友笑称“Prada转线母婴产品”,另一方面,大众也在猜测品牌方是否后悔请这位新晋代言人。

而此前郑爽因在综艺节目《追光吧哥哥》表现不错被观众夸赞,现如今也被部分网友声色俱厉抵制其参加。


生舆情不断,公关回应迫在眉睫

一年前,罗志祥周扬青分手事件引爆舆论场,相关热搜的最高热度高达3532万,是2020年唯一一个热度超3000万的热搜,同时还牵扯出多起次生舆情;一年后的今天,张恒发微博自曝有两个孩子,引网友猜测其与郑爽疑似代孕生子,近10条热搜引爆微博,#张恒发文#热度更是逼近2000万,#Prada股票下跌#、#北京电视台给郑爽加油#等次生舆情也陆续引发讨论。截至1月18日22时,该事件影响力指数已达69.2,相关舆情仍在发酵,郑爽后续的回应与动作也必然持续助力事件影响力的上升。

来源:知微事见
关注度之高、次生舆情之多,让人不禁将罗志祥与郑爽进行对比。一年前,同遭遇声誉危机的罗志祥已淡出公众视野,郑爽是否会走向和罗志祥相同的结局?郑爽方至今未回应,是打算保持沉默,还是严厉声明?网友们也在期待着她的表态。而万众瞩目下,一旦郑爽做出回应,舆论将不出所料地再度引爆。
从李国庆、蒋凡等企业人物到罗志祥、郑爽这样的艺人明星,恋爱婚姻等话题历来是普罗大众关注的焦点,同时也是名人声誉管理的重要组成部分。类似话题引起的负面舆情事件已发生多起,尽管性质相似,但五花八门的公关措施使得公关效果参差不齐、褒贬不一。
名人事件的背后往往牵连着背后的企业,也是次生舆情的“高发地带”,企业应对危机事件的方式直接影响着公众对其的品牌认知和评价。
正如2020年,同陷泄露用户信息负面舆情中的圆通速递与中信银行,收获了截然相反的评价;同被“困在系统里”,饿了么先发制人、抢先18个小时回应,公关效果却不如意。这些公关回应是否有共同之处?又是哪个环节让他们走向了不同的终点?对于涉及范围更广、性质更为复杂的企业危机公关来说,什么样的回应能唤起公众的同理心与共鸣、什么样的回应最不受大家待见?媒体的推波助澜又在其中起到了什么作用?
知微危机事件案例库,从2020年千余起企业热点中挑选出典型危机案例,剖析公关手段、洞察危机脉络、评价公关传播效果,助力企业从公关的历史长河中拾得经验。舆论若水,企业泛舟河上,载覆间的危与机尽在其中。
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