智能客服可以取代人工客服了吗
如果有人问你：“智能客服取代人工客服了吗?”你会怎么回答。我们先来看看两种不同的观点：
有人说2017年是人工智能发展进入爆发的阶段，这个热门话题已经进入了媒体及企业和政府的内部议程，很多人都想知道人工智能对自己所处的行业将会带来什么样的颠覆性变化，而2018年才是人工智能真正意义上的元年。未来那些简单重复的体力和脑力劳动工种将会被人工智能所取代，中国77%，其中客服咨询行业是率先被替换掉的职业之一。
众所周知咨询部门是企业机构最为重要的部门之一，它的转化能力决定着企业机构最为核心的收益情况。然而咨询专员业务水平的层次不齐，成熟人员不定期的离职波动，单调而重复的劳动所积累的不满情绪，影响客户体验。
