02、趋势-你知道市面上有哪些SCRM软件？

上篇定义企业微信概念等，本篇带你了解企业微信最新的应用趋势，即与私域流量运营绑定的scrm产品！

定义篇

首先来了解一下SCRM的定义：官方解释为Social CRM，对比传统的CRM多了一个关键词，社交属性，翻译为社交性客户关系管理。这个概念出现大概可以追溯到十年前，但是个人感觉，在去年疫情直到现在一整年多的时间里，在人们蜂拥使用各种社交平台购物和线上办公后，这个词才更清晰的进入人们的视野。

厂商篇

今年，N多的SCRM软件厂商，如雨后春笋般的站了出来，背靠着腾讯企业微信这棵大树，和传统的CRM厂商开始了一场用户争夺战。我所接触的就有以下几家：西安绿豆芽科技的销售智推，江苏微盛的企微管家，杭州有赞的企微助手，北京尘锋的尘锋SCRM，武汉夜莺的微伴助手，探马企服的探马SCRM，快鲸信息的快鲸SCRM等等以及一些其他的未了解到的其他厂商。

异同点

他们有一些共同特点，即要么和腾讯云合作，要么和腾讯企点合作，或者依靠一些其他资本，但是最终还都是依托于企业微信。因为所有厂商都是一定意义上的企业微信服务商，因为只有通过企业微信， 才能打通各种社交平台，狭义上讲目前还是微信生态的社交平台，去追踪微信用户的旅程轨迹。不同之处即各家企业规模有大小，企业前身经营产品有历史性因素，所以在开发方向上可能有所侧重。

卖点

企业微信SCRM的卖点总结一下大概包含如下：

1、提供客户引流工具，一般是商城搭配二维码。

2、细致刻画客户画像，一般是通过自动打标签功能实现。

3、提供日常的客户运营sop，一般通过社群自动群发，朋友圈以及个人消息的定时定向群发实现。

4、客户浏览轨迹跟踪，一般是依托于自带的商城和公众号或者智能名片去追踪客户唯一微信id。

5、客户会话分析，存档会话记录，后追踪提供更好的服务。

6、软件内部的crm，针对客户分级，有计划的跟进客户。

7、综合以上回溯微信生态的商城、公众号、视频号等做反哺，优化内部生态环节。

该如何选择？

上述卖点不说大同小异，可以说几乎一样，不过是产品功能概念的实现程度和使用顺畅度，以及客户覆盖率上有一定区别，当然各家产品的定价也有区别。那么我们该如何选择这种产品呢？我推荐通过以下指标来进行基础的衡量：

1用户覆盖率。越高的一般做的越早，当然也越容易碰壁，知道哪里容易发生错误，但愿改正的也越早。

2技术开发实力和迭代速度。有的公司善于学习，技术实力也不错，保证产品稳定和功能是应该的。

3资本方及资本注入量。新产品的推广和持续研发最离不开的是钱，看哪家有钱烧，和投资收益率高。

4售后服务的重视程度。不得不说企业微信本身就有大部分企业用不起来，企业微信的SCRM产品运营就更重了，一般代理商需要有足够的商家成功人员才能更好的助力客户使用！

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