京东狗变成马了？
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2022-07-24 00:27
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这几年随着行业内卷化，很多国产科技公司纷纷出海，京东也在其中之列。
原本以为这种电商平台应该普适性比较强，不像抖音那种娱乐产品容易水土不服。
可是最近看到他们设计团队一篇文章后，我才发现原来海外市场的本土化设计没有那么简单：乘风出海——因地制宜的设计心得
这篇文章比较长，前面的背景介绍甚至有点无聊，直到我看到下面这张图，忍不住“噗嗤”一声笑出来：
这不是京东那种狗吗？前段时间还设计改版变胖了。
怎么跑到印尼去，就突然变成马了？
原来是因为伊斯兰教规定不许狗与人密切接触，为了规避宗教禁忌，所以只好把吉祥物的物种都改变了。
但这种「犯忌」的问题毕竟是少数情况……
一般的产品设计
也受地域文化影响吗？
文字排版
说到本土化设计，首当其冲的变化肯定是语言文字。
汉字作为全球唯一幸存的象形文字，让我们在替换语言文字时无可避免地更容易遇到状况。
下图就是个典型案例：
以信息列表为例，中文由于字数较少，经常使用左右布局节省空间。例如下图中文排版中，「优惠」在左边，「每次满199元……」在右边。
而包括英文在内的大部分外语，表达同一个意思需要更多的空间，所以很难使用左右布局排列信息。
直觉失效
为本国用户做设计时，很容易通过直觉来判断设计好不好，因为设计师本身也是用户之一，大家的认知与习惯相差不会太大。
但在给外国人做设计时，就可能经常遇到因为认知和习惯相差太大，而无法用直觉来判断设计方案好坏的情况。
例如对于京东国内主站使用更加简化的图标样式，因为大部分用户对于功能和图标的对应关系已有比较清晰的认知，不需要太多细节描绘就能领悟其含义。
而东南亚的用户对于网购的使用没有国内用户那么频繁，很多习惯和认知尚未建立起来，所以京东为他们设计了更加信息清晰的图标。
终端差异
国内互联网公司一般在 app 和小程序上投入较大，对移动端网站反而没那么在意。
如果带着这个思路去做海外版，可能会翻车。
以下是京东泰国站单日 UV（访客）在三大终端的对比，发现移动端网站（M站）是最受欢迎的。
结果进一步分析访客设备的屏幕尺寸发现，很多浏览移动端网站的手机尺寸很小，可能是比较老的机型了。
版本过老的智能手机可能很难安装或正常使用 app，所以只好用移动端，这也是设计团队一开始没想到的。
如何做海外市场
本土化设计？
京东团队给出了三种方法：理论、问卷和竞调。
我这里大概讲一下，具体还是建议看原文。
理论
荷兰学者霍夫斯泰德（Hofstede）提出的文化维度理论，是很常用的跨文化差异研究工具，他把文化特征分为六个纬度：
竞调
直接向成功的竞争对手学习，也许是最可靠高效的方式了。
而且文化方面的竞调，还不用太过拘泥于具体业务的相似度，范围可以适当广一点。
京东在做泰国站时，就调查了很多当地的 O2O 产品，结果发现大部分都在 logo 上使用绿色：
于是在这个基础上，京东就确定了自己在当地推出的外卖品牌主题色——给狗戴上了绿帽子。
问卷
产品的具体使用上，可能会遇到更多的细节问题，那么就要针对性地询问用户了。
除了一次性发放的调研问卷之外，还可以在产品的特定地方插入小问题，获得用户对当前场景的及时反馈。
例如京东泰国站在搜索列表翻到一定深度时，会发出反馈问卷，及时了解用户是否遇到了什么问题。
总结
给海外市场做设计，好像还蛮有趣的～
以后像抖音、原神这样在海外成功的互联网产品会越来越多，国产出海将是趋势，大家可以提前把能力准备起来了。
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