电商:商品模块的隐性知识梳理
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2021-09-25 10:47
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跨境电商、医药电商、国内综合型电商之间,存在着或多或少的差别。
对这三者,笔者都有一定的经验和总结。将陆续分享。
本文聊跨境电商的商品管理系统。
跨境电商的PDM概述
跨境电商的PDM系统(product date management),可能是整个跨境电商后端系统群中最简单的板块了。
因为一旦商品库维护成型,那么之后基本就是较为静态的数据。
PDM的功能构建,主要是围绕商品的信息创建、编辑、审核、刊登上架、SKU映射、销售属性标签、知识库构建等。
跨境电商PDM的配套功能可以有选品、样品开发、多国语言翻译、商品共享等。
PDM的设计思路,主要来自业务的玩法。
笔者经历过的商品业务方式主要有:以销定采、铺货、一件代发、分销、COD(货到付款)等。
基于国外物流习惯,多数国内出口型中小卖家,是“以销定采”的模式。
也就是卖“虚库”。先刊登商品,让买家下单。至于是否有货,是否能发货,是否自己采购发货,都等出了订单再说。
传统一点的大公司(大卖家),会有“以采定销”销售业务模式。
也就是先开发商品(商品信息的开发),然后刊登到销售网站。
通过店小秘、马帮、万里牛等支持跨境电商ERP的功能设定可以看出,“以销定采”是SaaS型商品管理系统的主流。
跨境电商的内容和注意事项
PDM的功能,从下列四点做大致说明:
(1)商品参数的基础配置
(2)商品信息创建
(3)商品刊登
(4)商品拉取
1、商品参数的基础配置
(1)商品分类
大型跨境商品的分类分为中英文,因为往往有国外客服共同使用。
后台分类层级多为2-3级,通常比前端看到的要更细更多。
分类用类别code对应,减少出错。
若编辑或删除商品分类,那么一般两个方案:
方案一:检查到已存在商品使用了该分类,那么不允许删除。
方案二:检查到已存在商品使用了该分类,允许删除,但约定,删除之后该商品的分类统一使用默认分类,比如叫“暂无分类”。
为了对接各个平台前端显示的不同分类,往往需要做前后端分类映射。即后端分类-对平台前端分类。
商品分类code建议展示在页面供用户查看,这样在批量导入商品的时候,用户只需要取末级商品分类code进行导入,即可被系统检测出分类层级关系。
(2)品牌管理
品牌是需要品牌商授权给卖家。授权管理一般会由法务管控。
品牌管理,要维护的是品牌的名称、授权有效期、使用范围、平台等。
一般以枚举值的形式供卖家选择,在标库不足的情况下,可以提供新品牌申请入口。
品牌的作用,不仅是知名度高好卖。
有时候品牌商可以直接参与到商品的规范化管理中。比如天猫“达尔文计划”,就是要求品牌商统一管理对应的商品分类,避免混乱和冗余。
(3)配置商品衍生属性值
比如商品的活跃度:按照单位时间的销量情况,配置出爆款、旺款、平款、滞销、新款等标签。
比如商品的季节属性:黑五、圣诞节等标签。
还可以打上其他相关的标示,从而索引出更多服务知识。
(4)包材管理
在系统中配置包材的尺寸、几级别、重量、价格。
(5)其他
设置岗位人员,比如品运专员、产品专员等。
供应商信息(包括供应商名称、到货周期、付款方式等)。
2、商品信息
(1)商品编码
一般跨境电商都是入住第三方平台,SKU起码要两套:库存SKU、平台SKU。
仓库采购入库录入的库存SKU,真实唯一,一物一码。用于识别库存和扣减库存。
在销售平台后台,需维护的平台SKU,平台自以为唯一,但实际上可以与库存SKU多对一。
比如一个杯子,为了增加曝光机会,可以在同一平台创建多个该杯子的平台SKU。将来出了订单,只要能映射到库存SKU就可以。
因此要做一个前后端SKU的映射表。目的有两个:一个是A平台下单之后,我们要知道需要发哪件商品。另一个是一个商品在A平台发货扣减了库存,我们要知道同步给前端B平台哪个SKU扣减了库存。(假设库存共用)。
除了这些,还有组合SKU、捆绑SKU。这些也需要在后台配置,目的是让系统明白接到订单后该怎么配货。
比如SKU001和SKU002要组合,那么就要在销售平台新增一个平台的SKU003,并在后台配置SKU003=SKU001+SKU002。
只要一旦平台产生了SKU003的订单,后端就知道要发的货位是001和002。
在创建商品资料的时候,可以以SPU维度创建,但是产生的列表用SKU维度。
(2)商品名称
实际上至少包括两类:商品名、商品标题。
前者比较固定,后者带修饰,也就是用在前端显示。
建议各维护两套,中文和英文。好处是可以保证各平台前端将来显示的英文名称统一。
(3)申报信息
由于相似的商品会用一个海关编码。所以通常会把报关编码放在分类里进行维护。形成映射。
申报信息核心的内容项是申报中英文名、申报价格和重量、海关编码、属性。
其用途就是呈报给海关保关清单的时候,海关会通过申报的信息判断是否允许通关。海关会抽查。
(4)商品资料创建
商品的开发流是从一个样品或者商品概念,一步步开发成商品SKU的过程。
首先是创建一个样品编码,选择样品的开发方式:比如打样、借样、买样等,根据业务进行自定义。
录入样品的相关信息,然后由业务人员进行询价、确认供应商、审核,最终成为正式的SKU。
这种从头开发的过程多适用于有创新能力,能高度整合底层资源的厂家。
短平快的中小卖家通常是直接从1688下载商品资料,直接售卖。
(5)SKU的编辑、删除
通常会编辑或批量编辑商品信息,比如库存、仓库、分类、图片、价格。
若SKU已出单,那么编辑或删除的时候,对历史的订单不做更新。
3、商品刊登
本质上就是通过接口,将商品同步给平台。
一般平台是大爷,所以我们的字段就要迎合接口。进行双方的一一对应。
个别项需特殊处理,比如同一个商品在前后端的分类的值。
在后端分类叫A,在前端没有A这个值,只有A1,那么怎么办?就需要做一个分类映射表。
以平台+后台分类+前端分类的维度进行匹配。这样每次刊登,都会读取映射,进而获取前端该有的值。
需注意的是,需要同步前端分类枚举值的增删改。
自动刊登商品和手动刊登相同,无非就是增加了自动规则和脚本,一旦满足则进行自动发布或更新到前端。
4、商品拉取
刊登商品也就是将后台的商品发布到销售平台(的后台),但是还有的是销售平台的后台先有了商品,这时候就要及时把它们创建到后台。避免出单发现无法识别,无法发货等。
为了应对这种情况,通常会匹配线上商品的功能。通过平台的授权把商品信息同步到后台。
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