漫谈知识萃取的三重境界
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2021-12-17 21:10
我认为知识萃取可以分为三个层次。
从下到上，第一层是知识萃取，第二层是知识资产管理，第三层是经营方法论或经营哲学。
培训经理能看到第一层；
培训总监能看到第二层；
企业大学校长或首席知识官可以看到第三层。
第一层和第二层是培训专业可以做到的，第三层不是培训专业可以做到，但可以识别的。
1.知识萃取的技法与心法
第一层的知识萃取好理解。
第一层，只看到知识本身。
好理解，小时候学过猴子掰玉米的故事。玉米好比知识，要放到篮子里，而不是走过玉米地，玉米掰了一路，到头篮子里啥也没有。
这就是目前大多数人说的知识萃取。
这个时候，更多的知识萃取出的产品是岗位操作手册SOP、案例手册、课程等这样的知识产品。
孙波老师的《最佳实践萃取》，有工具，有案例，值得一看。
想要简单一点，用招聘的star法则，也可以结构化梳理出一个合格的案例。
这一阶段的成果，最好是嵌入业务流的。
通过业务结果的提升，来体现知识萃取的价值。
当有计划的知识萃取按照岗位萃取后，就可以形成培训课程体系。
这看起来很美好，但有个前提条件。
一是能找到真正懂得专家；二是语言能精确描述。
如果没有受过专业训练的培训经理，往往不得其法。
萃取出来的东西，看起来厚厚一沓，形式多样。
随之而来就是尴尬，好像学员不喜欢，学员用不上。
萃取前想想激动，萃取时感动，萃取后不动，知识就像货架上的滞销品，束之高阁了。
为什么?
我觉得是知识萃取时候，只看到了知识本身，萃取出来的知识，是死的知识。
缺少了一个心法的指导，难免就走火入魔。只见树木不见森林了。
什么是心法？
在得到听罗振宇讲得到知识萃取的三要素，我觉得培训经理可以听听。
（文末阅读原文有音频及文字稿）
得到有知识萃取的三要素，
2.知识萃取不是提纯，而是还原。
看完得到的知识萃取，我印象很深刻的一句话是，知识萃取不是提纯，而是还原。
举个简单例子。
我们经常对老师说要讲干货，就是说不掺假，没水货。
这没毛病。
但问题就在干货就像晒干的木耳一样，再猴急也没法直接塞嘴里吃。
你得用温水泡发，软了再配上鸡蛋，一道美味的木耳炒鸡蛋就成立。
干货是食材，想吃到嘴里，还得靠大厨的手艺；
光有大厨还不够，得给他厨具，起码得有炒菜锅。
你看，食材、大厨、工具是出菜品的三要素。
食材好比知识本身；
大厨好比培训经理或内部讲师；
工具好比培训方法。
菜品出来不是目的，而是要让学员来吃。
这就像是知识的应用场景了。
是吃桌餐，还是自助餐，不同客户的口味不同，不同季节的菜品不同。
之前说过培训经理是三栖动物，编导演三个角色于一身。
培训经理还像单位内部餐厅的经理，要让大家吃得满意，得选食材、选厨师、布置餐厅，做菜单，装修餐厅等等。
之前说过，培训经理的核心价值在于知识萃取和知识传播。
知识萃取好做菜，知识传播好比卖菜。
菜做出来了，不能只考虑营养，端出来乌漆嘛黑一团，得色香味俱全，才有卖相。
3.第二层境界，是经营知识资产。
看到知识生产的系统。
资产，要增值保值，越使用越增值，周转率越高越有价值。
知识资产是无形资产，只有内部员工不断学习，不断创造，才有价值。
传统的培训机构是计划经济的中央控制型，培训人手不足决定培训产能永远不可能满足培训需求；
培训永远是基于线下组织一定量的学员，才能将人均学习成本最小化。
除了一对一辅导，培训无法做到个性化的满足。
而随着移动互联网技术的发展，内部培训学习及学习交流平台成为可能。
由此，野中郁次郎在《创造知识的企业》中提出了一个知识创造的SECI模型，才从方法论层面，变为现实的可能。
就好比马克思主义提出之后，是否正确呢？只有俄国十月革命后，才由理论变成现实，才证明了马克思主义的正确。
SECI模型，听起来没错，但怎么具体应用？
马成功老师讲过京东学习平台的灯笼模型，我觉得很接地气也容易操作。
另外，马成功老师是从学习生态的角度去看知识萃取的，而不是就知识本身；更是从新的组织能力的角度来看学习生态的。
之前读过组织能力的杨三角，马老师的书，我自己称之为新组织能力的马三角，从这个角度去看培训生态，去看知识萃取，会更有不一样的视角。
这是我读过书后，形成的培训指导思想，是超越具体的培训方法本身的。
关于学习生态，有个活生生的知识萃取，形成学习生态的案例，就是B站。
我再问一句：知识萃取难道只能是培训部门做的事情吗？
非也！
知识萃取是企业所有部门都在做的事情。
打开思路，你公司的制度文档，是不是知识？当然是。
你公司OA中的各种流程，是不是知识？当然是。
还有外部的行业信息等，
这些都像金矿一样，等待培训经理去挖掘，变成可见的知识产品。
顺着这个思路，我们来到第三层。
4.第三层境界，成为经营方法论。
看到方法论，才能超越培训本身。
在企业里面，我觉得华为有经营哲学；海尔有经营哲学；
sf有经营的方法论，叫经营五元素。
这是从中国传统的五行文化中衍生而来的，相生相克，平衡发展。
这是sf的经营理念，也是管理工具。
经营五元素的核心：全面、平衡的经营管理思维
经营五元素的定位：作为一种思维方式，主要体现为sf的经营理念，是sf系统的、根本的经营管理思想；作为工具，主要表现为一种战略传递工具、沟通工具、考核工具。
就像一个漩涡，sf的人财物，it系统都是服务于这个理念的。
当然，狭义的培训部门的知识萃取，也服务于这个理念。
从广义上来说，这就是sf知识萃取。
sf经营五元素是企之利器，就像硬件；
再加上创始人独特的佛学理念，财富观，以人为本的管理，就像软件。
软硬结合，就像苹果产品一样卓越，成就了sf的成功。
sf经营五元素，我觉得最大的价值不是像西方的swot等咨询工具一样科学。
而是它是一家企业凝聚共识的工具，一个企业认同的故事。这就足够了。
所以，一句话，如果企业没有自己的经营观作为知识萃取的理念，做再多的第一层的知识萃取，就好比扔了一地的珍珠，做成课程等产品就像摆在货架上；而只有用理念的绳子串起来，才能璀璨发光。
这还不是终极。
华为、海尔等优秀企业为什么有经营哲学，师从教员啊。
任总学毛标兵不是白来的，他是真正用到了企业管理中。
所以，超越具体的萃取方法，我想给培训经理说的是，去学习经典著作。
如果没时间，就去看矛盾论、实践论。
知识萃取想要从第一层到第三层，有个调查研究的方法，中学课本都学过。
那就是去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。
我觉得这既是调研的方法，也是知识萃取的方法。
5.总结：实事求是
总结一下，知识萃取是有层次的，拾级而上。
第一层是术，知识的最小颗粒，但问题是这些总结出来的知识，如果没有应用场景，就是死知识；所以需要知识萃取的心法，因人而来，因变而生，对继任者讲话；知识不是提纯而是还原。培训经理要有知识萃取的方法。
第二层是用学习生态的视角看知识萃取，运用互联网的工具，让培训部门变为知识生产的平台部门。马成功老师提供了企业学习的样本，B站提供了商业样本。培训经理要有知识资产管理的理念。
第三层是用经营方法论甚至到哲学的理念看知识萃取。
sf的经营五元素，是知识萃取的样本。马哲，是指导思想。
之前说过，培训经理，最核心的工作是知识萃取和知识传播。
这三层就是修炼的阶梯。
再反过来从上往下看，
最上面一层，马克思的资本论，是他萃取了人类知识的精华，发现的规律，这是最高层次的知识萃取，形成了马克思主义的普遍原理；
往下一层，普遍原理有没有用？要找到应用场景。俄国革命，中国革命，应用成功了，说明原理有用，但还需要原理与具体实践相结合，就形成了毛的思想。
再往下一层，在这个中国革命的场景中，有很多战术的问题。地雷战、地道战、麻雀战等等，这是更具体经验的萃取。
培训经理，要么就在第三层，只看到知识萃取本身；
要么就在第一层，空有一知半解的理论，学了很多，就是不知道怎么在企业的场景中落地。
所以第二层，是关键。是道法术中的法，连接道，落地术的关键。
如果一句话总结什么是知识萃取，我想，就是四个字：实事求是。
这个结论，开始写下第一个字的时候，我也没想到。但写到最后，我觉得，这四个字，能表达我想说的意思。
写文章的乐趣，有时候就像探险一样，总有意外收获。
在西游记中，唐僧的三个徒弟的法号是悟空、悟能、悟净。
这就是三重境界。悟空看到空，感悟道，悟能看到能量，悟净看到具体的事。
文以载道，是写文章的最高境界，而不是把文章当成流量的工具。
阅读原文，有得到知识萃取的音视频。