出来混，都要还的｜一款产品的善与恶

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我们做产品的，每天都难免会因为产品里的某些功能设计，而被人随意评 ma价 shang 两句，在你不知道的某个角落，可能都会有用户用“傻哔～”在问候你，当然也不乏同在一个团队里的业务、运营、开发。

众口难调是必然的，那做产品设计时怎样才能不被需求和评价左右而陷入自我怀疑？我认为决策时的指导准则很关键，只有心中装着用户，有所为有所不为，才能坦然面对。

01 不作“恶”

何为作恶？最近看到朋友圈里有人吐槽饿了么的先享后付，言语看着克制，但想必是气的不行，要不也不会专门发一个条朋友圈了。

眼里只有业绩和数字，而完全无视用户感受，甚至直接凌驾用户意志或是侵犯用户权利的行为，就是在作恶。

“先享后付”是饿了么钱包里类似于花呗的功能，当用户进行付款的时候，系统毫无征兆地在订单页里默认勾选了“先享后付”的支付方式，用户稍不留神就 0 元下单，马上背上了一笔负债，同时开通了此功能。

更令人发指的是，关闭方式藏得很深。小红书上表达不满、关闭教程的笔记一搜一大把，看来着实有不少用户被恶心到了…

饿了么只是改变你的习惯，而携程则是直接在你的口袋里掏钱了。几年前携程的绑定销售事件，当时被明星微博披露，闹得沸沸扬扬。

携程在用户支付机票订单的页面里，默认勾选了保险，酒店优惠券等一系列绑定销售的产品，有无数用户一不留神就多付了钱买了自己不需要的东西，就不说有多少用户没有注意到，就算买完注意到了，由于跟机票一起购买，取消订单会引起一系列麻烦的退票负担，有些用户就选择默默吃亏了。恐怕只有那些通过客诉的用户才最终保护了自己的钱包。

事件最终以消协点名整改结束，但这恐怕是携程无法抹去的污点了。

02 恰饭无罪

相比饿了么，京东在订单支付的会员引导设计上就显然尊重用户得多，同样的先享后付配方，用户支付时开通 PLUS 会员，不仅没有额外花钱，而且还是一年以后付，但京东在这个流程中没有帮用户默认勾上，而是将选项用利益引导的方式给出，把最终的决定权交给用户自己。

人都是要恰饭的，但能守住自己的原则，不随意侵害用户的利益，凭自己的智慧来吃饭是值得让人尊重的。

各种运营的弹框在今天早已见怪不怪，就像没有人走进大卖场，会让吆喝的摊主闭嘴。但是什么时候弹，显示什么信息，何时再次触达形成转化等等，都是产品和运营需要做的深入功课。如果只是粗暴处理，不仅没有办法吃好饭，还会带来用户的反感，不作为有的时候比作恶更可恶。

设法留住用户的弹窗，虽然有点烦人，但也是可以被理解的。要是能设计一些疲劳度，或是根据不同场景甚至不同用户标签进行差异化处理，就能减少对用户的干扰，当然这样处理会带来更高的研发投入。

总而言之，做产品的每天都会面临这样的挑战，这也是产品经理日常工作的重要组成部分。好好恰饭不丢人，如何优雅用心的恰饭，恰的不让用户反感，恰的让用户愿意掏钱，是产品人毕生的课题。

03 积小善

相信每个产品人，都有改变世界的梦想。大家应该都认同科技产品需要为用户谋福祉，为社会创造价值。

引导用户向善是产品最简单易行的，比如线上公益，如今每个市民只需要打开手机，无论在微信还是在支付宝、或者是在淘宝、抖音还是拼多多和美团，都能够方便地找到“公益”入口。

更深入一些，可以在产品中提供一些“从善”的功能，快手的“青少年模式”、高德地图的“轮椅导航”、拼多多的“科技助农”，还有美团的“乡村儿童操场”，都是不错的例子。

然而并不是人人都有机会去做这些“善事”的，不在大的流量平台或者有躺着赚钱的业务支撑，吃饱饭都是每天需要操心的事情，毕竟公司的每一份投入都是希望看到直接产出的。在这样的压力下确实很难再去想如何让世界变得更加美好。

但如果我们在产品工作的日常中，都能尽可能多为用户着想，让用户少一次点击，多一点感动，那都是在积小善。

积小善是可以让自己的工作更有意义，创造的产品更有价值的。

手机键盘上的短信验证码就是很好的例子，小到可能让你忽略，但是我想没有一个用户会不感激这个产品细节。

还有视频 App 中记住上次播放的剧集，在首页的推荐流中显示，点开会继续上次播放，也能给用户带来很大的便利。

这样的案例其实不胜枚举，好的设计是无形的，用户甚至很快会对这样贴心的细节麻木。最难的，还是在业务目标与用户利益发生冲突的时候，尽力找到最佳的平衡，能否在压力下维护好用户的利益，对产品经理的功力是极大的考验。最好是在满足了体验的同时，又助力了业务目标，那就再好不过了，如果这样类型的工作能占到日常 80% 以上，这样的产品工作可以说是十分幸福了。

最后，愿所有产品人都能无需作恶好好恰饭，做出让用户满意让自己骄傲的产品。

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