315晚会曝光多家知名企业滥用人脸识别技术，背后4家供应商被点名
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2021-03-16 18:02
3月15日晚间，以“提振消费，从心开始”为主题的央视315晚会正式召开。今年的315晚会共曝光了9种行业乱象，其中就包括了人脸识别技术的滥用。包括科勒卫浴、宝马4S店、江苏大剧院等众多知企业，纷纷被爆偷偷采集人脸信息或滥用人脸信息，而这些人脸识别设备的供应商苏州万店掌、广州雅量科技、上海悠络客、深圳瑞为也被点名。
央视记者暗访了科勒卫浴门店，发现多家门店均安装了具有人脸识别功能摄像头，但进店后，都没有被告知被摄像，更没有被征得消费者同意。
科勒（中国）投资有限公司一位工作人员介绍，有了人脸识别功能的摄像头，一旦顾客进入科勒卫浴门店，人脸信息就会被捕捉、记录，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。“比如这个人过来了，B店会提示这个人也逛过A店，B店如何去接待、如何去报价，就有心理准备了。”该工作人员介绍到。
央视记者注意到，这个摄像头上标注着“万店掌”字样，也就是说科勒卫浴门店的摄像头供应厂家为万店掌公司。资料显示，这是一家成立于2016年的门店远程监督服务平台，官网显示名创优品、戴尔等知名品牌都是万店掌的客户。
随后记者通过联系，见到了苏州万店掌公司的相关负责人。薛经理承认，科勒卫浴全国每家门店都安装了他们公司具有人脸识别功能的摄像头。
为了证实所言非虚，记者仅仅提供了一个到店时间点，薛经理就通过科勒卫浴系统的后台，调出了记者的照片进店信息。
捕捉记录显示，不到两分钟，记者被摄像头的人脸识别功能抓拍了三次，角度虽然不同，但人脸编号都是相同的，不仅如此，记者去过的不同门店，人脸信息均被抓取，而且人脸信息编号也都是相同的，可见记者的人脸信息已经被科勒卫浴精准掌握。
记者从后台系统上看到，与记者同一时间段进入科勒卫浴门店的其他顾客，人脸识别信息同样被抓取。
万店掌公司薛经理称，该产品人脸识别率达95%，戴口罩识别率也可达80%~85%。
而除了科勒卫浴，不少企业都安装了他们的人脸识别系统。
这位经理还现场登录了江苏大剧院的人脸识别系统后台，记者看到此时进入江苏大剧院顾客人脸信息瞬间被抓取。
该系统不仅捕捉了顾客的人脸信息，竟然还能分析出顾客的性别年龄甚至此时此刻的心情。
除了苏州万店掌公司，悠络客电子科技股份有限公司同样为正通汽车等众多商家安装了人脸识别系统。
悠络客电子科技股份有限公司王经理：“这是正通汽车的，这里有账号，100多家店全部上了我们家的人脸识别系统，只上人脸，代理的都是高端的车子，宝马什么的。”
王经理告诉记者，顾客只要去过正通汽车100多家4S店中的任意一家，人脸信息就会被掌握。
王经理还带记者来到了位于深圳市龙华新区和平路21号的宝马汽车4S店，记者在该店的展厅入口处以及售后服务的入口处看到了两台悠络客人脸识别摄像头。
悠络客的王经理还用自己手机打开这家店的系统后台，记者看到自己的人脸识别信息已经被抓取。
悠络客一名业务经理承认，由于他们的设备都是无感抓拍，在捕捉顾客人脸信息时，无需告知顾客，更无需经过顾客同意。
央视记者调查发现，除了万掌店、悠络客之外，广州雅量科技有限公司，也有类似的人脸识别系统。
在雅量公司大厅的一台显示器，显示着雅量公司为全国各地一些商家安装的数万个摄像头，正在实时地获取顾客的人脸识别信息。技术人员可以远程实时查看外地一家超市摄像头捕捉人脸信息的现场。
通过监视屏幕记者看到，顾客并不知道他们不可更改的人脸信息，此时此刻正在被超市入口处的摄像头抓取。
此外，瑞为信息技术（深圳）有限公司也推出了类似的人脸识别系统。在无锡宝马汽车4S店，记者发现了瑞为公司的人脸识别摄像头。
根据央视记者暗访相关企业工作人员得到的数据显示，有上万家门店安装了万店掌的人脸识别摄像头；悠络客安装的人脸识别摄像头也达到了至少数十万个；雅量智能技术（广州）有限公司服务的门店数量达到了2353个。
人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。
从上面的数据我们不难发现，在现实中，在我们周围，偷偷获取涉及我们隐私、财产安全的人脸识别摄像头数量惊人，甚至这些最核心的生物识别信息，已经被和我们毫无关系的第三方公司所掌握。
国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。
2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。
显然，人脸识别的行业对于个人隐私的侵犯，确实是需要严格规范了。
针对门店人脸识别摄像头侵犯用户隐私问题，3月16日科勒卫浴官方发布声明致歉称，已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。而对于人脸信息的使用，科勒则表示仅作到店人数统计，对该设备所采集的信息不做保存、分析及转移。
编辑：芯智讯-林子
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