揭秘红海云逆势增长的创新密码-技术圈

作者：海比研究院

编辑：小宏

编审：李小益

如今，互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新，日益融入经济社会发展中的各个领域，数智化正在成为催生新动能和创新优势的关键力量。
在数智化的浪潮席卷各行业之下，大量企业开始积极拥抱数智化转型，进行技术基础设施的优化迭代，进一步探索和开拓“数智化”发展之路。
在此背景下，企业的数智化怎样实现有效地落地？数智化转型中面临哪些机遇和挑战？又如何通过数智赋能生态伙伴……带着这些问题，中国软件网、海比研究院作为CIO产品选星官特别推出了“寻找2022数智化小巨人系列报道”，通过对这些数智化企业的深入访谈，揭秘这些“小巨人”企业的发展之路、创新之路、生态之路、赋能之路。

本期报道，中国软件网选择聚焦人力资源数字化领域，特邀红海云CEO孙伟，从公司产品体系、业务发展、服务创新、行业发展等角度出发，揭秘这家数智化黑马快速增长背后的创新密码。

红海云CEO 孙伟

数智化“黑马”的自我修炼

数字化大潮之下，不确定性成为常态，由此带来了新一轮的资源重组、产业重构。在这场集抗压韧性、发展能力于一体的综合比拼中，有一家专注于大中型企业一体化人力资源管理系统解决方案的数智化厂商持续保持高增长，被行业称为数智化“黑马”，它的名字就叫红海云。

在接受媒体采访时，红海云CEO孙伟介绍，红海云于2012年成立，“用科技改变人力资源管理”是红海云的使命，创建这十年来，公司经历了非常快速的发展，目前公司业务范围已遍布全国30+个城市，用户包括上千家头部企业。

在近年如此激荡的市场环境中，特别是今年，国际局势变动、能源价格高涨、通货膨胀等等多样因素叠加，让很多企业面临巨大的生存压力。在这样的情况下，红海云如何持续保持“黑马”状态？

孙伟认为，红海云能取得这样的产业地位、行业影响，主要在于做足了两门功课：一是坚定战略定力，聚焦大中型企业人力资源数字化服务；二是强化红海云内部数字化体系建设，不断提升组织运作效率，实现效能提升。

在战略定力方面，红海云在成立之初就提出了大中型企业人力资源数字化战略。即使在2015年融资环境向好，大量ToB SaaS厂商瞄准中小型企业市场的时候，红海云仍然坚定做大中型企业市场。主要是公司管理层看到，对于大中型企业而言，以降本增效为目的人力资源转型升级需求迫切，用户需求也更为清晰，红海云可以围绕这个群体打造“跑得通、跑得快”的商业闭环。

同时，通过坚持大中型企业战略，红海云可以锻炼出非常坚韧的产品力。通过服务头部客户，红海云积累了大量的行业场景，保证输出的行业解决方案，在扩大中小型企业长尾市场时，拥有降维打击的能力。此外，头部企业用户也起到了很强的标杆效应，对红海云的品牌和服务能力形成背书，利用口碑推荐可大大降低推广成本，形成新一轮竞争优势。

在数字化体系建设方面，红海云认为，所有的战略都需要靠组织去推进执行。大中型企业市场的服务环节多、交付标准高。不仅考验产品力，对红海云的开发效率和协同效率也提出了非常高的要求。为此，红海云围绕内部数字化进行了360°的覆盖，涵盖市场、产品、研发、交付，帮助自身内部摆脱事务性羁绊，提升组织运作效率，实现高品质交付。

以引擎思维打造创新产品

人力资源数字化市场，从来就不缺乏竞争者。尤其是处于经济波动期，企业对人才资本和数据资本的重视程度达到了空前的高度，企业对人的要求和对人力资源管理的需求都远高于过去任何一个时代，这对于供给侧厂商来说，是机遇的开始，也意味着新一轮的洗牌。

纵观人力资源数字化供给侧，可以分为如下几类。

一是传统综合型厂商，他们会提供更多的ERP服务模块，更易集成，对大型企业和超大型企业具有吸引力。但是这类厂商的产品线较长，人力资源管理往往是整个产品线中比较小的部分，人力资源应用场景做得并不深入。

二是独立厂商，包括以SaaS产品为主的人力资源专业厂商，以及以本地化部署为主人力资源专业厂商。

三是以红海云为代表的支持本地化部署的一体化人力资源系统厂商。考虑到企业核心人事管理乃至人力资源管理的各模块之间存在高耦合、强相关性，红海云可以基于自身的底层能力，将各模块的数据，以及各模块中员工数据和业务数据进行打通、流转和统一维护，完美满足企业更深化、灵活的需求。

孙伟认为，无论市场环境如何，竞品打法如何，有价值的产品是企业的核心竞争力。没有卓越产品力的企业，很难在这波竞争中存活下来。

在产品打造方面，红海云强调“引擎思维”，落实在行动方面，红海云不断加大产品研发投入力度，实现产品创新。

一是在技术层面，红海云打造了具备BI数据引擎、BPM流程引擎、前端设计引擎、表单设计引擎、RedAPI连接引擎等五大技术引擎能力的RedPaaS平台，赋予功能完善且拥有极致效率的产品力。

二是在人力资源业务层面，红海eHR从智能决策、服务共享、业务赋能、数据治理、技术引擎等多维度赋能企业全员，帮助企业构建一体化人力资源管理闭环。并且不断归纳总结行业经验，根植行业痛点，基于红海云技术能力打造了深入行业业务场景的解决方案矩阵，覆盖国企事业单位、地产、银行、医药、物业、物流、餐饮、服饰等行业，获得了行业领先企业的高度认可。

此外，在体系层面，红海云通过自主研发从研发管理、协同管理、运营管理到客户管理，共实现百余项内部数字化工具，实现从产品研发、运营到服务的全面数字化。

孙伟进一步总结，数字化本质上是技术更替和工具迭代的结果，新的技术和工具赋予了数字化更多的能力和涵义。红海云用数字化工具帮助企业客户进行人力资源转型，实现需求与价值推动业务增长。同时，自身也是受益者，通过数字化带来内部管理效率提升。

面对新一轮竞争形态，红海云将不遗余力推动互联网、大数据、人工智能等数字化技术和人力资源的深度融合，做好人力资源主数据平台的这样的行业角色，联合其他供应商更好地为客户创造价值。

将服务创新进行到底

以十年为节点，梳理红海云的发展，可以分为三个阶段。起初，公司找准定位，在中小型HRSaaS盛行的洪流中开辟新路，坚持从大中型企业切入，做人力资源高端定制领航者。随后，红海云结合自身技术优势，打造产品、建立全面的数字化体系，覆盖营销、研发、交付、协作、知识管理等企业运营的各个方面，建立覆盖全国的直营体系。当前，红海云处于做强品牌的第三阶段，通过打造核心竞争力，为企业提供独特价值，形成口碑传播。

与C端业务不同，人力资源管理系统的交付链条长，覆盖的组织角色多，涉及的业务模块复杂，企业对于服务厂商的选择不仅仅是对软件的选择，更是对其背后服务创新的肯定。

为此，红海云通过数字化的方式创造了一个以结果为导向的客户服务体系，将服务创新进行到底，全力打造客户满意度。

第一，在专业上，红海云不仅建立了专家团队，还将可经验化的知识进行沉淀，建立了15min常态化培训体系。同时还自建了一个咨询平台，通过内部的R币调节体系，员工可以通过悬赏和打赏的方式快速完成知识的转移，最大程度地保持红海云服务团队的活跃度和持续的专业性。

第二，在过程管理上，红海云将整个服务链条拆分为7个大环节，21个小环节，每个环节都有标准化的SOP指引，要求每一个环节参与的角色都需要对自己的服务质量负责。为了保证交付协作的良好运转，以及便于检验每一个环节的服务质量，红海将整个服务过程透明化，自研的项目管理系统甚至可记录到每一个顾问和客服的项目日志，完全实现了服务的可追溯。生到解决都能接受到最专业的指导，抹平了由于团队成员专业能力、认知偏差带来的不确定性。

第三，在效率提升上，红海云围绕产品研发和项目交付配套了100多种效率工具。通过工具将21个环节中的大部分环节都实现了自动化，只有少部分环节，例如项目调研，仍然要人来主导，但是这部分人可通过工具赋能。由此，面向全国的项目问题，都可以通过内部平台回传到交付中心，在交付中心快速获得专业的解决方案。相对于传统的项目交付，红海云交付效率至少提高30%以上，赢得众多客户肯定。

横向靠产品，纵向靠服务，整体靠品牌，多管齐下，红海云牢牢把握人力资源管理变革趋势中企业对数字化、智能化的需求，既能满足日常人力资源管理需求，实现全流程效率升级，也能将服务效能有效提升，将多年服务地产、医药、服饰、零售、新能源、国企事业单位等行业客户所形成的沉淀与解决方案，进行快速输出，帮助企业快速实现业务功能应用，做到开箱即用的务实与新技术应用的理想融为一体。

一个又一个标杆案例的落地，成就了红海云行业转型升级“数字化助手”的美誉，也让外界对这匹数智化黑马的未来，充满了新的期待。

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本文作者系海比研究院

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