独家|Comcast的AI之路：从玩电视到智慧家庭及互动广告

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流媒体网（ID：iptvott）原创

作者| 林起劲

作为美国第一大有线电视网络及固网宽带运营商，Comcast近年来一直在探索实践人工智能关键技术在其电视娱乐及智慧家庭平台的应用，并不断优化人工智能应用效果。

一、语音遥控促进用户互动

早在2013年底，Comcast就发布面向智能手机的A.I.语音应用程序，旨在控制其Xfinity机顶盒。该程序除了包括播放、暂停和频道切换这些基本功能外，还可以执行语音命令，用户可以由此轻松地搜索节目。2015年，Comcast又推出“X1语音遥控器”产品的第一版，并在后续不断通过迭代实现性能的增强和功能的新增。该遥控器优化了用户“用电视”体验，迅速成功获得了大规模市场推广。截至2018年初，该产品已拥有约2000万家庭用户，每个月收到的用户语音指令高达约6亿条，X1语音遥控器成为Comcast最受用户欢迎的产品之一。

2018年初，Comcast又推出X1语音遥控器的最新版，由于在语音识别技术中新增了深度神经网络技术，且基于更丰富的用户数据对A.I.算法模型进行了更好的训练与优化，最新版X1语音遥控器语音交互的反映速度、精准程度均大为提高。而且，基于对近2000万用户X1语音遥控器产品使用行为的大数据分析结果，Comcast新推出的最新版X1语音遥控器有一个重大改进：把语音交互按键移至离遥控器底部的38.2%处（黄金分割点），而且位于所在行的正中间，这样就使得用户随手拿起遥控器时，大拇指刚好就触及语音交互按键，以方便用户单手操作进行语音交互。可见，智能语音互动已经成为Comcast有线电视用户进行人机交互的一大重要方式。

图为：Comcast改进语音交互接口位置的X1遥控器

Comcast的人工智能应用研究团队还综合采用自然语言处理（NLP）、计算机视觉、深度学习/深度神经网络等人工智能关键技术来优化有线电视用户的观看体验，比如更精准地自动预测用户可能要看的电视内容并进行“个性化”推荐。

二、基于多种AI技术融合向智能家居进军

从2018年开始，Comcast也开始探索把A.I.的应用领域从上述电视领域拓展到其智能家居“Xfinity Home”系列产品之中。2017年12月，Comcast把支撑其X1语音遥控器的深度神经网络等A.I.关键技术，应用到其“Xfinity Home”的家庭监控产品，并新增采用计算机视觉这一A.I.关键技术，向用户推出“家庭人工智能安防”服务。该产品的功能亮点在于，可以及时识别用户住房周围的一切具有运动状态的场景，并判断、理解相关活动是否具备潜在的安全风险，如果“是”，则自动剪辑相关视频片段并及时将其发送给用户的手机APP给予提醒与告警。

按照2020年5月报道，Comcast与物联网服务商Tile加强合作为其X1语音遥控器增加了一个有意思的功能，就是查找丢失的小物件。新功能将Tile的蓝牙标签（Bluetooth-powered tags）功能与Xfinity设备（如X1语音遥控器）集成在一起。用户现在可以使用语音遥控器，并根据Tile物品标注的名称激活其警报声音，例如用户可以说“Xfinity Home，find my wallet（找到我的钱包）”。在双方此次紧密合作之前，用户向X1遥控器的语音命令后，仅会显示Tile物品的最后确定位置。

图为：可以帮助寻找Tile物品的X1遥控器

三、在Peacock启动交互式语音广告

2020年8月中旬，Comcast/NBC环球旗下的流媒体服务Peacock启用基于语音遥控器提供的交互式广告。该活动涉及的品牌商包括Coors、Target和Unilever（联合利华）。具有Comcast X1语音遥控器和Xfinity Flex平台的观众可以在广告播放时使用语音获得商品信息和优惠券。举例来说，在联合利华的Suave肥皂品牌广告中，那些对语音遥控器说“用Suave省钱（Save with Suave）”的观众将获得5美元的礼品卡。

互动广告是Peacock正在测试的几种新型广告投放方式之一。这项服务承诺，订户每小时的广告不得超过五分钟。这一承诺实际上摒弃了传统的电视广告模式。Peacock的实验是与一些赞助商达成的相关协议安排的一部分，目的是为该平台的发展最佳营销方式。

图为：Comcast的Peacock启动交互式语音广告

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