快商通-AI智能营销客服系统

前经济学人专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里，曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者，相反，他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。 比起欧洲，战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利，这给了教父们巨大的机会。 人口一直是重要因素，而客服是一个典型的劳动密集型产业，在许多发展中国家和地区，为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径，因为客户一方面企业需求量大（几乎每个企业都会用到），其次又不需要非常高的门槛（只需要掌握一定的话术和操作流程即可，这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任），即便是互联网这种的轻资产公司，也充斥着大量的审核员、大量的客

春松客服是帮助中小型企业快速而低成本的获得好用的智能客服系统。春松客服是Chatopera自主研发以及基于且增强其它开源软件的方式实现的，春松客服会不断增强客服系统的智能化，这包括利用自然语言处理、机

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覆盖企业全场景、AI赋能的智能客服系统

客服这个岗位真的是一言难尽哦 你们大部分电商客服工资是不是就个底薪加上提成还有一些绩效考核，比如 询单转化率 相应时间 咨询回复率 销售额 等等 每项达标标就奖励个100块这样，拉一个长长的表格下来，老板自己看的都头晕，反正不管怎么算工资就3-4千，4-5千 关于客服的考核，我就抓2点询就可以立竿见影，询单转化率和销售额，直接就询单转化率达到多少奖励多少就可以了，搞什么乱七八糟的相应时间，咨询回复率，这多少分那多少分，没必要。 只抓询单转换率和销售。 比如询单转化率及格线50% 那你做到了60%我就给你奖励1000 但是你会发现如果只考核询单转换率，客服为了提升转换率，他不管营业额的，所以就会出现转换率很高，推的

近年来，在消费升级的大背景下，消费者对服务体验的要求随之升级。 作为连接消费者与商家的桥梁，客服对于电商的重要性不言而喻，成为影响消费粘性的重要因素。 电商客服越来越难做 客服对于电商而言非常重要，其服务质量，直接影响着商品的成交率、转化率和询单率。 《2020电商客户服务体验报告》显示，消费者的服务体验会显著影响他们的品牌偏好和购买决策。 但服务质量与服务效率往往难以两全。提升服务质量就意味着客服要耐心、精准解答每个客户的问题。这样一来，每次会话时间将会更长，也意味着商家需要付出更高的人工成本。 眼下，电商市场发展依旧火热，消费者咨询需求量日益增加，使人工客服的处理能力

随着人工智能的不断发展，很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响，客户服务是企业品牌经营的核心问题，我们可以发现为了做到更好的客户服务，传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了，因而智能客服机器人的出现成为了焦点，成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢？下面美洽小编给大家详细介绍。 企业使用智能客服机器人的优势： 客户接待更高效 传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求，如遇活动等咨询高峰期，人工客服是无法保证及时接待的，而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户，能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。 智能客服机器人能

智近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。 智能语音电话机器人客服能： 一、节省80%以上客服人力 采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。 高峰繁忙，分担人工客服接待压力； 区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客； 离岗开启，提高碎片时间利用率； 夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失 二、提升5-10%对话转化率 人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道