国内的SaaS，一般被分成工具型、平台型、交易型等等。这样分类的目的，是想找出哪种类型的SaaS更容易成功。不过分来分去，也没个找出明显的成功规律。因为每种类型都有成功的，也有失败的。显然，客户买不买单，跟类型没什么关系。如果我们从另外一个角度对SaaS分类，可能会发现一些规律。从SaaS的起源和发展过程来看，SaaS可以分为IT型SaaS和服务型SaaS两种。所谓IT型SaaS，就是把软件托管到云上。比如互联网初期的应用服务托管（Application Service Provide，ASP），这也是SaaS的最质朴的想法。不过，这种SaaS只是改变了软件的部署方式和收费模式而已，其本质仍是软件。IT型SaaS有一些明显的特点。比如，它们的业务边界清晰，定制化和个性化程度要求较低，所以这类软件更容易SaaS化。比如，行业垂直，电商ERP，eHR，协作工具等SaaS，就属于IT型SaaS。IT SaaS化的好处，主要是节省成本，如服务器成本，IT人员成本，维护成本；当然，还有按需使用等等一套说辞。如果只凭着节省成本这一优势，SaaS化的软件，仍然不会比企业软件有更好的出路。因为不使用软件的用户，并不会因为便宜而使用。实际上，在目前国内企业环境下，能满足软件使用条件的中大型企业，数量上本就不占多数。这就是为什么IT化的SaaS，在国外发达国家的普及速度较快，与它们的软件普及程度有关。而在国内，SaaS化的IT有高不成、低不就之感，前景堪忧。随着一切皆服务（XaaS）时代的到来，SaaS脱离了IT和软件范畴，发展成为所谓服务型的SaaS。也就是说，SaaS公司的产品不是软件，而是服务；而软件只是服务的一种承载媒介。服务型SaaS的最大特点，就是它们不再是一个复杂的IT系统；而是聚焦于更窄的业务领域的服务。即通过去IT化，凸显服务价值。对于SaaS企业来说，服务型SaaS带来的好处是巨大的。因为它们脱离原有的有限软件市场，而扩展到一个更大的企业服务市场。说白了，就是原来不使用软件的用户，完全可能使用SaaS服务。服务型SaaS是如何做到的呢？答案是聚焦。我看到一个叫做ResQ的SaaS，它的生意只解决一个问题：为饭店厨房设备提供维修和维护服务。无论是知名连锁餐厅，还是路边小餐馆，都可以是它的目标客户。它提供的价值，就是确保后厨设备始终保持正常工作状态，不会因设备故障影响营业。再比如像企查查、天眼查一类的SaaS，主要提供对交易对象的征信查询服务，这可以降低交易的风险。很明显，这些服务型SaaS的目标客户群，跟企业大小没有关系；而只与服务的内容有关系。因而它们的市场空间，比IT型SaaS更大。实际上，在多数情况下，IT型SaaS和服务型SaaS的界限是模糊的，或者说是混合的。比如餐饮SaaS的收银系统，偏向于IT型SaaS，而推广、引流、排队、点餐、后厨等，又偏向于服务型SaaS。又比如，整个HRSaaS像是IT型，但其中的招聘服务，却是明显的服务型。再比如，基于互联网的供应链SaaS，其IT特征越来越弱化，而服务特征越来越明显。归根结底，SaaS发展的趋势是确定的，即如其定义，软件即服务。其实，区分IT型和服务型SaaS并不重要。重要的是，你把SaaS当作软件，还是作为服务，所面向的客户市场是不同的。
