设计系统 | 设计师应该掌握的设计成果评估模型
三分设
共 3494字,需浏览 7分钟
· 2021-09-06
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三分设|连接知识,帮助全球 1 亿设计师成长
转自:长弓小子
编辑:张梦如
共 2981 字,预计阅读 8 分钟
Happiness/愉悦度:用户体验中的主观感受,如满意度、视觉感受、用户推荐度等
Engagement/参与度:用户在一个产品中的参与深度,如访问页面的频率、时长、互动等
Adoption/接受度:在特定时期内有多少新用户开始使用产品
Retention/留存率:在特定时期内有多少用户在下一个时期仍然使用
Task success/任务完成度:用户完成动作的效率,效果以及错误率等
Goal/目标:通过设计和改进想要实现的目标
Signal/信号:设计目标实现后会产生什么样的现象
Metric/指标:对产生现象的量化和数据化
「 当前 」 阶段,分为 3 个过程: 触达:用户来访问网站,包括第一次访问网站的新用户和再一次访问网站的老用户 行动:用户在网站上进行相关操作 感知:用户在操作完成后对产品形成的主观感受
「长远」阶段:分为 2 种表现: 回访:用户自己再次使用该产品 传播:用户推荐给其他人使用该产品
触达 — 吸引度:是指产品能不能在操作前将用户吸引过来,相关的评判指标有:知晓率、到达率、点击率、退出率等
行动 — 完成度:是指用户在使用产品过程中的操作完成情况和效率,相关的指标有:首次点击时间、操作完成时间、操作完成点击数、操作完成率、操作失败率、操作出错率等
感知 — 满意度:是指操作完成后用户产生的主观感受,相关的指标有:布局和理性、界面美观程度、表达内容易读性等
回访 — 忠诚度:是指用户完成一次使用后是否还会再次使用,相关的指标有:30天/7天回访率、同一产品不同平台使用的重合率等
传播 — 推荐度:是指用户会不会将产品推荐给其他用户,相关的指标有:净推荐值NPS [ NPS:全称 Net Promoter Score =(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100% ]
坐标轴横轴:产品功能实现的程度,包括实现次数、质量等
坐标轴纵轴:用户对于产品的满意度
蓝线:代表用户期望的功能,用户满意度与其所期望的功能实现程度成正比
绿线:代表用户喜欢的功能,但不是产品必需的功能。比如春节很多 App 都更新了主界面的操作 icon,换成了新年的庆祝元素
灰线:代表用户根本不关心的功能。无论它们是否完全实现,都不会改变用户对应用的看法,也不会改变用户使用该应用的方式
黄线:代表必需的功能,是用户认为产品理所当然具备的功能。这类功能只会达到用户的初级预期,不会让用户在使用时感觉很兴奋或是很愉悦
红线:代表用户不想要的功能,这种类型的功能越多,用户的不满就越大。
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