与业务方意见不合,该怎么办?
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2022-05-22 01:58
大家好,我是“干B端,找李宽”的李宽,今天给大家推荐一篇关于和业务方沟通需求的文章。
1.背景原因
最近,阿飞(化名)跟业务沟通一个很简单的小功能发生了点不愉快,特此一起分析学习一二。
阿飞想做一个三级联动的搜索功能,跟业务解释了最好从一级二级三级逐级选择才是最好且合理的效果。
可是,业务非要只选择第三级直接跳过一、二级,一个搜索下拉框先显示上百个条件,然后顶部再补一个按目标模糊搜索,不想选一个搜索条件变成选三个。
如下图:
一个搜索条件上百条下拉值,这样的效果确实体验不太好,可业务说以前可以现在怎么就不可以,为什么好端端的在用着,要这样改,都没有意义。
感慨:我们发现了一个不好的现状想去优化,可业务呢把习以为常认为是绝对合理。不过,存在即合理,可能他们认为之前那样效率更高吧!
他们不接受更改,哪怕是不太好的体验,可他们用习惯之后,认为是对的,不愿意接受新事物。
为这个如此简单的小需求阿飞来回解释了三遍,业务依然不接受不理解。于是,阿飞说话分贝就稍微大声了一点,搞得整个办公区域所有同事都听到了,以为他们在吵架。
猪哥建议:感觉这样确实影响不太好,请大家引以为戒。
2.问题聚焦
如果你遇到跟业务方意见不合的情况该怎么办?
3.应用场景
需求调研、与人沟通
4.解决方案
对内
1·控制好情绪,别激动,大众场合,不要太大声的说话。实在气不过,暂停当前,让情绪冷静下来再找机会沟通。
2·深度思考业务背景,是不是自己考虑的不够周全,有没有很好的站在业务角度考虑问题?有些功能看似合理,但不符合业务,我们是不是现在这种情况?
3·平时跟他们搞好关系,比如偶尔一起吃吃饭、打打羽毛球是可以有的。
对外
1·理清跟业务的分歧点有哪些,逐个单点击破。
把背景搞清楚,比如具体在什么事上?提出不同意见的原因是什么?有什么困难点?如果不按照他们说的,会有哪些影响?如果按照他们说的做,会有哪些结果?
然后提供几种解法,最好用数据或者实际案例说服业务。引导大家往目标上靠,过程中双方都可能要做妥协,妥协后达成一致就是最好的结果。
当然,如果业务方是甲方,并且一再坚持,无法说服,那由其签字确认再处理。
2·不要在大众场合指出业务的错误,哪怕他真的有错,我们私下或者会后沟通。
3·说话不要太硬,委婉温和些,我们要有耐心去温和的跟业务解释清楚。
4·以理服人,向业务罗列有说服力的理由,支撑你的观点合理性。
5·理清对方的动机,牵扯的利益链,找平衡点然后用等价交换的谈判换取所需,达到双方共赢。
6·并不能完全解决,只能找平衡点,平衡点也是在双方在不断妥协的前提下产生的。
7·多换位思考,要懂业务的思维、知识、关注点、利益关系等。
对上
1·如果上面都做了依然无法解决,只能向上反馈寻求领导协助。
2·跟领导要简明扼要的说清楚事情的背景、冲突点、方案、目的。
3·叫领导是让他来决策或者调和的,如果他不能那不用叫或者请要求他拍板。
对下
1·哪怕当前需求被业务催的很急,在冲突没有彻底解决之前,不往下推动此需求,直到我们跟业务意见达成一致为止。
2·如果是比较重要的项目,哪怕暂时没结论,最好也定期给项目组成员同步下当前进度,让大家保持持续关注引起重视。
5.总结
收情绪,找病根,以理服人。
作者:猪哥
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