「企微+SCRM」才是企业微信的正确玩法！

在之前的文章中，我们详细介绍了企业微信相较个人微信的不可替代优势，以及企业微信的众多功能对于工作效率的巨大提升。

同时，我们也浅尝辄止地提了一句：企业微信开放更多API接口后，为 SCRM 领域开拓了全新局面，即企业微信已成为 SCRM 的标配，二者结合可以帮助企业更方便地玩转私域流量，提升客户的精细化管理和运营能力。

SCRM 指社交化客户关系管理系统。近年来，社交在提升客户转化率和粘性上起到了很大作用，尤其自企业微信与微信打通以来，SCRM 也成为了 CRM 市场的一个重要部分。

下面，我们就以易小店 SCRM 为例，向各位介绍：「使用企业微信SCRM」和「只使用企业微信」管理客户有什么区别？

▍客户联系更加紧密

企业微信开放 API 接口后，我们能够把好友与企业 SCRM 系统关联，将一部分 SCRM 系统的功能嫁接到企业微信内，进一步丰富企业微信的功能，呈现方式为聊天窗口侧边栏的新增功能板块：

通过侧边栏，现在我们可以在企业微信内使用易小店 SCRM 的客户管理功能，员工可以直观方便地查看客户详情，如：好友是否是公司客户、客户标签、成交情况、互动情况、跟进进程等等。

用一个实际应用场景来举例：

某数码品牌销售用企业微信添加了许多客户，过去，当销售与某一位客户沟通时，他的面前只有一个聊天窗口和信息量极少的名称备注，至于客户之前的消费情况、用户画像等信息均不清楚。

要知道，随着时间的积累，当销售的客户储备量达到几百上千人时，不可能有谁能记得每一位客户的信息和诉求，更不要说有部分客户是从离职销售处转接过来的情况（企业微信可以将离职销售的客户一键转接给在职员工）。

虽然有聊天记录可以用，但每次都翻看聊天记录，不仅费时费力，且难以快速找到关键信息。万一出现聊天记录被清除，或者更换了手机、电脑的特殊情况，这无疑会增加销售的沟通成本，影响工作效率。

现在，在易小店 SCRM 的加持下，销售在使用企业微信和客户交流时，可以通过聊天窗口侧边栏查看客户的详细信息，包括消费情况、跟进记录、客户标签等等，即销售可以查看客户是否购买过该公司的产品，什么时候买的、买的什么、产品的价格信息，以及最近交流的内容，一目了然。

当客户资源沉淀到企业微信后，销售人员还可使用易小店 SCRM 的拓展工具进行在线跟进：如自动推送欢迎语、销售话术与营销资料一键发送，有效提高沟通效率，加强客户服务体验。

使用SCRM+企业微信的优势在于：企业与客户的紧密联系。

就算客户数量再多，也能轻松管理客户。销售能通过客户管理系统，快速了解客户的基本情况，在沟通中也能有的放矢，以便进行针对性的产品推荐。

即便遇到销售离职的情况，在职销售接收了离职人员的客户，也能在客户管理系统中看到该离职员工所有客户的跟进信息与客户资料，协助销售在最短时间内掌握客户动态。

这便是 SCRM 的优势，客户一旦进入企业客户池，所有的销售跟进信息都存在企业的系统数据库里，真正做到客户资源企业化管理，有效保护企业资产。

客户数据信息的重要性，我想应该不用再过多强调了吧，无论是了解用户需求做精准营销，还是根据活跃度、消费能力等维度对用户进行分层与运营，都离不开数据的支撑。

▍数据掌控销售动态

数据分析，一直是企业热衷的事情，或者说是企业领导比较关注的功能之一。

通过全局式的数据分析视图，可以帮助老板或领导更好的掌握整个业务链的需求满足度和销售运转效率。易小店 SCRM 以用户数据为核心，全流程连接企业运营数据，全方位监测社交行为数据，特别是销售与客户的交互数据、行为数据。

在易小店后台，管理者可查看团队的汇总数据，如：新增客户数、跟进客户数、交流时间、拉黑客户情况等等，全面掌握销售团队触客信息，指导员工提升转化，及时优化营销策略。

相较于传统 CRM，易小店 SCRM 深入对接企业微信，销售可以将多渠道积累的微信客户沉淀至企业微信内进行资源的再一次深度整合。

凭借 SCRM 系统的多种触达功能实现客户精准营销与转化而销售过程全程记录与客户资料统一管存，也能全方位保障企业利益，解决企业私域运营流量分散、销售过程难监控、难以搭建企业客户池、沟通效率低下等痛点难题。

企业微信与微信打通快两年了，如今又与 SCRM 体系相互配合，为企业打造出全新的会员管理体系，这将是颠覆目前客服以及销售管理体系的关键所在。

易小店SCRM运用大数据+AI技术，助力企业微信营销，以科技赋能企业销售，助力企业降本增效，实现营收的快速增长！