按营销场景划分SCRM、营销自动化等等。具体有哪些区别,不妨“举例子:Converlab(营销实验室)”,之后,在拿其他家尝试,细分行业会有区别,大差不差,可以吸取一些经验!
一、SCRM
与传统CRM系统相比,SCRM(Social CRM)是以营销互动为中心的全域客户管理系统,更偏重社交化粉丝的运营和管理,尤其是对微信生态(国外贸易用的不是微信生态,更多是Facebook之类等等)粉丝运营需求的支持。
1、全渠道客户管理
打通客户的全渠道触点(电商、门店、官网、微信、App、小程序、线下活动、产品包装等),通过统一的身份管理汇集全渠道数据,形成多维度的用户数据画像,包含客户属性、生命周期阶段、价值评估、活跃度、标签、行为