项目总结|B端企业级管理系统实战

三分设

共 2692字,需浏览 6分钟

 ·

2021-10-20 10:04



点击"三分"关注,回复"社群"加入我们
欢迎来到专业设计师学习交流社区
三分设|连接知识,帮助全球 1 亿设计师成长
转自:58UXD
编辑:王翎旭
共 2979 字 14 图  预计阅读 8 分钟


01. 前言

疫情后,随着协同办公的崛起,巨头互联网智能办公的出圈,企业开始关注于怎么对内部做服务设计,提升人效,提升员工幸福感,所以慢慢的出现了b端产品c端化,体验不好的产品,我们就自己研发,58也在这条路上跃跃欲试。


02. 背景简述

大型企业由于员工上万,所以对于人才管理的系统基本都是购买国外垂直类的顶尖系统,而拥有5w+员工的58,则是采购的国外的WORKDAY系统,但是,由于服务器在国外,所以对于好多操作请求都非常的耗时间,最重要的一点是,关于人才数据这么重要的核心内容,也在人家手里,万一哪天国际形势非常严峻了,呸,希望不会有这么一天,所以我们要像邓稼先老先生研发原子弹一样,核心数据我们要掌握在自己手中。

这里通过双钻模型来简单阐述整个项目的流程



03. 探索阶段

如果你想做好一款B端产品,首先要了解他的业务形态,因为b端客户不像c端用户那么单一,在整个业务链条里,每个角色负责不一样的模块,所以我们面临的问题不是单一的用户痛点,而是怎么把整个链条做的更通顺便捷,然而一款强大的b端系统的复杂度远远是你不可想象的,毕竟人家国外顶尖系统有上万人在研究呢。所以我们目前的目标就是先解决58的个性化的人力资源管理。

· 深入业务
首先,我们对业务进行专家访谈,向专家了解业务,对基础认知进行了桌面调研,对用户角色进行焦点小组访谈,整理出58内的HR业务形态及分工模型。


· 竞品研究
设计师与业务一起使用竞品,由于人力资源管理系统是一款专业类的垂直软件,市场上可参考的竞品其实不多,即便是可以找到的资料,也只是寥寥的几个界面,于是我们充当客户去找资料,最后搜集了国外3款、国内2款同类可参考的软件,并通过不停的与业务碰撞,探索适合58的模式。


04. 定义阶段


· 与业务握手
通过前期的调研,我们了解到业务中销售岗位的入职次数是最高的,所以业务痛点也是最集中的,所以我们在销售入职日探访了58北京分公司,实地观察入职的各个环节,以及每个角色的分工及权限,并在当晚与他们进行了一次深度的访谈,让我们的设计定义更加聚焦。

· 确定设计目标
通过前期的用户角色分类调研,以及对痛点的归类分析,我们得出了两个关键需求:线上化与自动化、操作模式本土化。对于如此庞大的系统,如果按功能去梳理,那是很不现实的,怎么能更快速又能更直观呢?

转变思维,从业务角度转为服务角度。我们服务的是业务,业务服务的是员工,然后系统都是围绕着员工在职场的各个环节来解决问题的,所以我们围绕着员工绘制了职业生命周期全景图。


从图中可以看出各个角色的工作及配合方式、工作效率及提升空间、各环节各角色的满意度及可优化的方向,再通过对任务节点、交棒时刻、过程体验的梳理优化,最后达到一个最终的理想状态。


05. 设计阶段

整个功能流程梳理下来后,系统页面已经预估到了400+,而我们的排期倒推下来只有8个月的时间,如果按正常的设计流程“全部模块业务需求→系统信息架构设计/修正→各模块交互设计修正”来做的话,黄花菜都凉了,那怎么在紧张的排期内快速输出还不会出错呢?

·利用MVP思维,拆解最小业务单元
通过与业务、产品讨论,我们选用具有业务闭环属性,最具业务代表性的最小业务单元,并做快速的验证,通过不断探索,实现现实中的设计流程。


再通过对页面的解离,抽象出三大龙骨页面类型,再配合规范、控件组成系统的血肉,最后达到了27倍的产出效率,我们让不可能完成的任务提前完成了。


·情感化探索
B端系统大家统一的认知就是注重功能,不要用花里胡哨的东西来影响操作,但是从竞品分析中得知,其实随着b端c端化,b端的设计师已经在尝试加入一些插画元素,所以怎么在不影响操作的前提下,又能让员工感受到温暖呢?

服务链条上的触点探索
以我们的服务主体员工为目标,员工与企业的第一个接触点是在接收offer的时候,这是传递企业文化、情感的很好的契机,所以我们优化了在这个触点下的方式,强化接offer的神圣时刻,并通过游戏化的方式来引导员工填写资料、查看入职引导。


系统内的情感体系搭建
我们定义了系统的人物角色,让她更饱满更有故事性,并以一个专属客服的角色,落地在系统中的特殊场景下,如个性化首页、开屏引导、功能引导、空页面、及身份卡片等模块中。





06. 实践走查阶段

为了更好的测试,我们的业务方已经驻扎在了项目组里,采用与旧系统并行的方式,也就是一套数据同时录入两个系统,来验证新系统的稳定性及合理性。与此同时,交互与设计同学也是分批次的提交走查报告,提升整体的设计还原度,终于在整个项目组的不懈努力下,新系统目前已成功上线。


07. 结语

B端设计师的机遇已经来临,体验不好的产品,我们自己研发。说了这么多,如果设计师伙伴们在企业级产品设计上有哪些见解和共鸣,都可以在评论区交流。


—  The end  —


📚 原创文章精选📚

如何评估设计质量,提升设计技能

你常常忽略的 7 个具有破坏性的体验鸿沟

一篇文章告诉你服务设计到底能做什么?

看 Apple CarPlay 如何提升驾驶安全和驾驶体验

游戏新手指导怎么做?一起看看《对马岛之魂》如何打造初次对抗体验

制定 “小目标”,了解产品管理中的结构化思维

35+ 的 Windows 系统到底有什么了不起?细数系统界面设计的演变

导师与学员的高效交流 APP 设计 —— Lightship

后疫情时代,如何通过服务设计恢复真正的人际互动?

🙋 我们一起聊设计 🙋‍♂️

高质量,学设计行交流微信群

期待与更多优秀用户体验设计师一起成长

PS:欢迎大家关注三分设,每天早上9点,准时充电。分享优质设计、创意灵感、新知新识,定期大咖老师直播分享,零距离连麦,答疑解惑。 添加小小虫微信号【 Lil_Bug 】,备注【 三分设 】加入!(只面向星标了公众号三分设的粉丝) 

浏览 44
点赞
评论
收藏
分享

手机扫一扫分享

分享
举报
评论
图片
表情
推荐
点赞
评论
收藏
分享

手机扫一扫分享

分享
举报