智能外呼机器人想要用好,话术设计是必不可少的,话术设计也同时决定了智能外呼机器人能否达到良好的营销效果。
1、智能外呼机器人开场话术设计
设计机器人的开场话术时,要先明确所期望的开场话术实现的效果,比如说让用户知道自己面对的是什么、让用户知道能干什么、让用户知道什么时候可以说话以及如何避免用户开场可以无语音输入等。
2、智能外呼机器人的交互话术设计
交互话术即在过程中的通用话术,包括无语音输入话术、转写文本计算相似度时低于置信度话术、结束话术等。在电话的场景中无语音输入是我们遇到的首要问题,因为无语音输入就提不上解决用户问题了,在语音识别这一层的转化直接决定了智能外呼机器人服务的天花板。但是在整个流程的不同环境无语音输入的处