创始人怎么给团队制定业务指标

提到业务指标，就必须要提及一个后台系统。在saas行业里，这一个系统最难卖，主要的原因是非常难以标准化。

这个系统名字的就是CRM系统。

CRM系统的定义：

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM系统定义

要想做企业自己的CRM系统，团队首先要把业务指标定下来。每家公司的业务是不一样的，才会难以把系统标准化，导致CRM系统难卖。

对于pmtalk团队，我们怎么定义业务指标呢？

首先PMTalk的业务有3个方向，都基于内容孵化用户需求最高的合集，业务分别是下面。

1.会员

以产品经理为代表的职业上升学习服务内容

2.私塾课

针对有刚性学习需求的同学，进行线下培训

3.付费广告

针对已有的用户量做广告展示。包括小程序、app、和web社区上进行展示。

这是我们基础的业务，也是我们持续深耕的业务。

业务定下来了如何做指标呢？

制定指标时候，首先要分析每个业务下的4个因素

• 产品单价

• 用户量

• 复购率

• 渠道转化
  

1.产品单价：

调研行业市场用户人群消费均价，影响了产品单价的置顶。比如在互联网行业，客单价在300-1000左右线上。线下服务则在1000-3000左右；超过了用户就不会付费。

2.用户量：

用户量直接影响了订单数，抛开转化页面、商品服务外，用户体量高的都会等比增加。所以在做营收业务前，互联网公司都在拼命的涨用户。

3复购率:

调研自家用户的消费习惯，比如在爱奇艺、腾讯视频这类用户是刚需、复购率极高。但对于职业人学习需求，则复购率较低。用户成单一次后，就难以复购。所以一次收割后，除了提供服务就要思考如何拉新付费。

4.渠道转化：

在私域流量里面有一个转化是KOC概念群体。渠道的转化率好坏出了和用户画像关联紧密外，还需要观察渠道是否有信服的品牌背书。而KOC就是比较好的渠道因子。比如平台化、和人设化的渠道在用户画像一样，转化率极大不一样。

如何制定业务目标

目标制定的方式和pmtalk数据指标和内容息息相关。我们主要遵守下面4个数据值

第一是：阅读量数据环比

第二是：私域流量环比（社群、个人号好友）

第三是：内容数量（包含体验报告、文章、问答）

第四是：作者入驻数（签约作者入驻、嘉宾入驻）

以上属于我们金字塔结构的内容基层，在展开上面3个业务的转化。再孵化出核心业务，也就是我们现在的课程业务。

协同的方式制定指标

业务指标制定后，我会要求团队用协同任务管理工具来完成任务的记录和制定。比如下面的任务看板，是各个部门需要集中汇报的。

随时通过早会、周会来关注任务的指标完成情况，进行问题收集和建议反馈。同时每个业务部门还要制定自己的任务看板

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