如何让你的 SaaS 产品更令人上瘾-技术圈

今天，编译一篇文章来看看SaaS产品如何设计，能够令人上瘾。

最好的产品是你的用户离不开的产品。但是如何使产品让人变得上瘾呢？这篇文章将介绍如何创建一个让人上瘾的SaaS产品，并向你展示如何实现它。

让人们对你的产品上瘾的第一件事就是多巴胺效应。多巴胺是大脑的神经递质之一，它控制着我们的“奖励”系统。当我们发现一些令人愉快的事情时，比如吃冰淇淋或者玩电子游戏，多巴胺水平会增加，并期待更多的快乐到来。这个过程会让我们不断重复做一些事情，因为我们每次做这些事情都会得到奖励(即使奖励只是暂时的)。

SaaS 产品产生多巴胺效应的最佳方式是定期给予客户小额奖励，而不是偶尔给予大额奖励。这将使他们的多巴胺水平持续升高，持续奖励他们使用你的产品。

有什么方法可以奖励使用 SaaS 产品的用户？

1. 游戏化

游戏化是让用户因使用你的产品而获得奖励的一种方式。你可以通过添加给用户积分、徽章或其他类型的奖励系统来做到这一点。你的用户越多地参与你的产品，他们的多巴胺水平就越高，也就会不断回访你的产品。

例如，Dropbox 有一个系统，当用户完成某些操作后可以获得更多空间。

你需要确保随着人们在你的产品中取得进步，奖励会呈指数曲线增长，这样他们才会不断达到新的水平。

另一种奖励人们使用你的产品的方法是提供一些被认为有价值的东西。这可以通过让用户访问一个社区、特殊功能或其他类型的内部信息来实现。这方面的一个很好的例子是 Intercom，它只为付费用户提供访问独家社区的机会。

建立社区的一个快速方法是创建一个 Facebook 群组。你可以从Intercom中截取一个页面，创建一个只有付费用户才能访问的群组，但是你的 Facebook 页面可以对所有人开放。

让用户感觉自己是内部人士是成瘾行为的强大动力。如果用户愿意为这种访问付费，他们很可能会继续使用你的产品，因为这会给他们相对于同行业其他人的内部优势。

个性化是 SaaS 产品创造成瘾行为的另一种方式。例如，如果你正在建立一个博客，那么你可以根据用户的喜好来定制每篇文章的内容(例如，如果有人喜欢科技新闻，那么他们将会看到更多关于科技的文章)。另一种个性化内容的方法是根据过去的阅读习惯推荐受欢迎的文章或主题。

让用户上瘾的关键在于，他们无需思考，只需根据自己之前的行为进行个性化操作。一个很好的个性化例子可以在Pinterest上找到，当用户向下滚动页面时，就会被推荐内容。此外，Facebook 为每个用户提供了一个完全独一无二的主页和新闻信息流，因为它使用用户过去的行为数据来确定显示的内容。

用户喜欢即时、自动的获得他们偏好的内容，所以确保你在 SaaS 产品中使用个性化技术来满足他们的需求。这将促使那些不断回访的用户产生上瘾行为，因为他们觉得没有什么比你的产品更适合他们的需求了。

另一种鼓励成瘾行为的方式是通过社交认可，这意味着用户的动机是希望人们看到他们所取得的成就。当你显示行业中有多少其他人正在使用你的产品或者有多少客户订阅了某个特性的统计数据时，就可以实现这一点。

例如，如果你正在建立一个博客，并且展示你的订阅数量，那么就会有社会认可，因为它显示了这些内容在其他有相似兴趣的人群中的受欢迎程度。

社交认可技术与游戏化技术结合起来效果非常好，因为它证明了他们所有的努力都是值得的(比如，赚取积分/徽章)。如果用户沉迷于获得徽章或奖励的感觉，那么他们就会不惜一切代价去赚更多。

今天，社交认可技术无处不在，甚至你的产品中可能有一些你不知道的东西(比如，我在这篇文章得到了多少赞?).

这类似于个性化，但它主要关注那些因为便利而上瘾的东西。这个功能可以让用户在需要的时候快速访问你的产品，或者使用其他一些特殊的快捷方式，使他们更容易使用应用程序，而不需要他们做出什么努力。

亚马逊(Amazon)的“现在购买”(Buy it Now)按钮就是这种让人上瘾的技术被有效使用的一个很好的例子，其闪电般的快速按钮允许用户点击几下就可以购买产品。

对于那些容易上瘾的技术来说，可触达是很重要的，因为用户只想要方便的东西，所以如果你让你的产品难以获取，他们就不会使用它。

重复会逐渐形成上瘾行为，这是建立在使用产品的习惯之上的。

从健身房(比如，动感单车)到赌场(老虎机)，随处可见通过重复而产生上瘾行为的典型例子。这对于那些销售循环产品的公司来说很有效，因为他们会让客户每个月自动支付较少的金额，而不是预先支付一大笔钱。

你还可以通过重定向，让访问你网站的用户一次又一次地接触到你的Facebook和谷歌广告，从而为你的产品增加重复性。

当你设计令人上瘾的 SaaS 产品时，不要专注于制造只有一种类型的人会使用的东西; 尝试建立一些每个人都可以贡献自己的想法和特性的东西，因为它有助于创造一种令人上瘾的文化，在这种文化中，人们每天都想回来，因为他们感觉自己在尽可能地帮助公司成长。

题外话：
B端产品是否会让人上瘾，还是一个存疑的问题。B端产品本质是生产力工具，更多代表了严谨和效率，娱乐化、上瘾性貌似与B端产品存在一些差距。

参考文献：https://outcry.io/2021/07/27/addictive-saas-product/

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