一个B端组件设计被投诉后,数据却猛涨十倍?大家怎么看?
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· 2024-04-11
事情是这样的，近期58租房推出了视频找房频道，因为房源视频都是经纪人自己拍摄，所以视频质量良莠不齐。本着提升C端看房体验的目的，所以产品定制了相应的策略目标，需要迫切提升高质量视频的覆盖量。
58的租房经纪人发布管理房源有统一的后台，所以需求很明确，在房源列表页增加一个视频质量标签即可，用户通过标签可直接看到视频质量如何，鼠标hover提示原因，点击可直接操作修改。其实需求很简单，难处理的是由于界面空间有限，不能再新增，如下图所示：
然而上线后，这个gif却被经纪人投诉说太刺眼了，仔细沟通才发现，原来标签在列表内的出现概率太高，导致一页内有多个在闪，本着体验第一的原则肯定是第一时间改掉。
但是看数据却发现，上线三天，高质量视频的覆盖率竟然翻了3倍！截止今天上线一周多数据已经翻了近10倍！所以为了指标我妥协了，等到目标完成70%时再把gif换掉。
这个事从产品目标看是超预期，从用户体验看是折损。所以大家觉得是好？还是不好呢？（有想法的可以在评论区留言哦）
Q：在做B端设计时，虽然损失了用户体验，但是数据指标却提升了，你怎么看？
AI： 损失用户体验但数据指标提升，这是一个在产品设计、运营或市场推广中经常会遇到的复杂情况。对此，我的看法如下：
首先，用户体验是任何产品或服务成功的核心。一个出色的用户体验能够吸引用户、提高用户满意度和忠诚度，并最终转化为长期的商业价值。因此，用户体验的优化应该始终是首要考虑的因素。
然而，有时候在追求数据指标的提升过程中，可能会不可避免地牺牲一些用户体验。这种情况下，需要深入分析和权衡。数据指标的提升通常代表着产品或服务的某种形式的进步或成功，比如用户增长、活跃度提升或转化率提高等。这些数据上的成功可能为企业带来更多的商业机会和收入。
但是，如果这种提升是以牺牲用户体验为代价的，那么这种成功可能只是暂时的。用户体验的下降可能会导致用户流失、口碑变差，最终影响到产品的长期发展。因此，在追求数据指标的同时，必须时刻关注用户体验，确保两者之间的平衡。
在做B端设计时，平衡业务指标与用户体验是一个至关重要的挑战。这其实是一个持续且复杂的过程。这需要设计师深入理解业务需求、用户行为以及产品的使用场景，从而找到最佳的平衡点。
1. 深入了解业务和用户
业务分析 ：深入研究业务逻辑，明确关键的业务指标和KPIs，理解业务增长和优化的核心需求。
用户调研 ：通过访谈、问卷等方式，深入了解目标用户的工作习惯、痛点、期望和需求，确保设计贴近用户实际。
2. 设定优先级
业务优先还是用户优先？ ：在某些情况下，业务指标和用户体验可能存在冲突。此时，需要根据产品的整体战略和市场定位，设定合理的优先级。
长期与短期目标 ：考虑长期和短期的影响，避免为了短期业务指标而牺牲长期的用户体验。
3. 优化核心流程与功能
精简流程 ：减少不必要的操作步骤，降低用户的学习成本和使用难度。
强化核心功能 ：突出并优化对业务指标有重要影响的功能，确保这些功能不仅满足业务需求，也具备良好的用户体验。
4. 数据可视化与解读
直观展示 ：设计清晰、易懂的数据图表和报告，帮助用户快速获取关键信息。
智能提示 ：利用算法和机器学习，为用户提供个性化的数据解读和建议，既满足业务需求，又提升用户体验。
5. 提供灵活的配置选项
定制化界面 ：允许用户根据自己的工作习惯和喜好调整界面布局和功能设置。
权限管理 ：为不同角色和层级的用户设置不同的权限，确保他们只能访问和操作与其业务相关的内容。
6. 反馈机制与持续改进
用户反馈渠道 ：建立有效的用户反馈机制，及时收集和处理用户的意见和建议。
迭代优化 ：根据用户反馈和数据分析结果，不断迭代优化产品功能和用户体验，实现业务指标与用户体验的共同提升。
7. 跨部门协作与沟通
业务与设计的融合 ：确保业务团队和设计团队之间保持密切的沟通和协作，共同制定产品设计方案。
定期评审与讨论 ：定期召开产品评审会议，讨论业务指标和用户体验的变化，及时调整产品设计方向。
如何更好的去理解产品，了解业务目标，你还需要了解B端与C端的差异在哪里，因为他们是完全不同的受众、不同的使用环境、不同的使用需求，具体有以下几点：
1. 用户群体与需求
B端体验设计主要面向企业或组织用户，注重满足其商业需求和目标，如提升工作效率、优化业务流程等。而C端体验设计则主要面向个人用户，更关注满足其日常生活、娱乐和社交等方面的需求。
2. 设计重点与考量
B端体验设计在界面布局、操作流程、数据可视化等方面更加注重专业性和高效性，以满足企业用户的工作习惯和业务流程。而C端体验设计则更注重美观性、易用性和趣味性，以吸引和留住个人用户。
3. 功能设置与复杂性
B端产品通常需要满足企业用户的复杂功能需求，如订单管理、客户管理、数据分析等，因此功能设置相对复杂。而C端产品则更注重提供简洁、直观的操作界面和丰富的娱乐功能，以满足个人用户的日常需求。
4. 交互方式与场景
B端体验设计在交互方式上可能更加注重数据的输入、处理和输出，以及与其他企业系统的集成。而C端体验设计则更注重与用户的情感连接和互动，如通过动画、音效等手段增强用户的参与感和沉浸感。
5. 更新频率与维护
B端产品由于需要不断适应企业的变化需求，其更新频率通常较高，且需要提供更多的定制化服务。而C端产品则更注重稳定性，其更新频率通常较低，且更注重内容的定期更新和维护。
短期看指标，长期看体验。
在这之前要先理清B端与C端在用户群体、设计重点、功能设置、交互方式以及更新频率等方面的差异。这些差异点反映了不同用户群体的需求和特点，也是设计师在进行体验设计时需要考虑的重要因素。
最后，再通过综合考虑业务需求和用户需求，设定合理的优先级，优化核心流程与功能，提供灵活的配置选项，建立反馈机制与持续改进，以及加强跨部门协作与沟通，你可以更好地平衡B端设计中的业务指标与用户体验。这将有助于提升产品的整体价值，满足市场和用户的双重需求。
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