技术团队的九阳神功

前面我们介绍过社会上大体的组织类型及其技术团队的特点，排除掉非商业性质的技术研究型组织之外，剩下的所有组织都是一个商业实体，以获取商业利益为目标，其内部的技术团队也都承担着在竞争中通过技术的比较优势或业务优势赢得市场竞争空间。但在这类型企业中，随着企业不同的发展阶段，技术团队的特点也不相同。

阿里巴巴集团CTO及合伙人程立（花名：鲁肃）曾经在一次访谈中提到：企业发展就是这样波浪式的发展过程，一开始要先找到一个方向，进入一个业务的轨道;如果这个方向判断准了，企业就会进入快速增长阶段;发展到一定阶段，就必须要脱离现有的惯性，再去找新的发展方向——就是这么一波波的过程。

在这样的一个发展过程中，早期的技术团队更像是一个技术作坊，快速组建起一支有战斗力的队伍；再下一个时期的技术团队更多是落地一个业务目标，防止盲目扩张；再下个阶段重点的工作内容是做精自己的业务，提升自己的竞争优势；再接下来就是与其他对手拉开距离，同时探索并孵化第二增长点；最后的阶段就是不断开拓新的增长点和业务增长空间，技术团队要为新的业务目标匹配合适的能力。

阿里巴巴集团的发展历程也是类似的一个过程。

2003年底成立的淘宝，就是从一套外采的PHP架构基础上的商城开始完成了第一笔交易，随后转向J2EE的技术架构体系，在双11的活动过程中，逐个解决了银行网关的并发交易问题、并行分布式事务问题、交易量突发的问题。过程中，从IBM小型机迁移到了分布式的硬件集群，再从分布式硬件集群迁移到虚拟设备集群，又从虚拟设备集群过渡到阿里云服务上，一步步的在与业务量不断扩大的进程中找寻技术上突破。

就这个事情来说，你很难分辨出来是技术革新成就了商业的持续发展，还是商业发展逼迫技术不断升级换代。

那是否存在一种反例来说明在商业进化发展的过程中，依然能够采用陈旧的技术为其发展提供有效支撑的案例？坦率讲，目前还没找到相关更有力的证明。从人类社会发展的历程来看，技术创新与商业革新这二者牢牢的缠绕在一起，无法分离。

既然商业与技术的共同进化是技术创新的原点，那么技术团队内部该如何培养并提升创新的能力，如何构建技术团队的创新氛围，我们可以尝试从以下几个方面入手：

爱迪生研制灯泡失败了8000多次才成功，正因为创新的不易，在复杂的软件研发工程领域，要依靠团队所有人的贡献。为此，技术管理者需要创造这样一个良好的心理安全环境，使得每个人敢于开放、诚实地发表想法和承认错误。

不安全的群体心理，让大家产生畏难情绪而扼杀了创新的积极性。这种情况往往出现在技术管理者或者一两位资深成员能力尤为出众的团队身上，他们主导了团队的绝大多部分工作。极端微控风格管理者往往需要注意这一点。

在处理措施上，管理者甚至需要适当地暴露一些“低级错误”或弱点来对冲身份带来的特权感。在制度方面，除了口头上的鼓励，还需要落实富有包容性的流程机制来培养心理安全感。比如冲刺回顾（sprint retrospective）里引入security check并匿名收集反馈，完善功能设计和解决方案的模板以确保成员尽可能考虑到不同策略下的选择及其利弊等等，都能在实际的工作中帮助大家构建工作中的心理安全感。

技术创新的原点离不开商业与技术的共同进化，而如何能做到对商业变化的感知，这只有一种方法：把自己始终浸泡在业务场景之中。成立于2019年10月的影刀RPA，在影刀RPA这款产品面世后推进的第一个市场，就是近几年不断壮大的电商行业。

RPA是Robotic Process Automation（机器人流程自动化）的简称，指可以模拟人类在计算机等数字化设备中的操作，并利用和融合现有各项技术减少人为重复、繁琐、大批量的工作任务，实现业务流程自动化的机器人软件。

在电商行业发展的前期阶段，行业卖家并不会重视服务和精细化运营工作。但随着市场竞争的加剧，尤其以天猫这类品牌电商平台的创建之后，对整体店铺的精细化运营以及良好的买家服务成为各个卖家的必修课。

而如何能够在双11这样的大促时间段内，在承受巨大的订单交易压力之下，还能做好交易商品的打单、包装、发货工作不出错，就需要有一系列的工作来实现天猫这种电商平台与商家自有ERP系统之间的完美对接和处理。而当时的卖家，只能依靠投入更多的短期人工来缓解这一难题。

曾在阿里巴巴供职过的影刀RPA创始人金礼剑，正是看到这个行业的巨大需求，向行业推出了相关RPA产品，在准确率和处理效率上完胜人工。企业拥有了影刀，就如同拥有一个可以 7*24 小时自动工作的“数智员工”。而这些敏锐的商业洞察，都来自于对电商行业的长期观察和思考，在结合自己的技术优势而达成。

当然，对于技术团队的创新氛围构建，除了前面讲到几点之外，还有诸如构建多民族和多地域的多元化团队、重视工作中的快乐、培养团队热衷于学习等等内容，这些与团队的特质、管理者特质、组织大背景和环境等诸多因素有关，这里就不逐一展开讨论。

但从共性角度出发，观察众多成功的具有创新能力的商业技术型组织，在组织心理安全感、技术融入业务方面都有较好的策略和管理措施，所以这两点内容会是较为关键和重要的内容，希望能够帮助到你。

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