蓄力三年打造智能用户运营，这家公司如何让数据活起来？

“得数据者得天下”，在数字化浪潮下，数据已经成为企业的重要资产。

尤其是今年的疫情，对线下门店的冲击如同一场灾难，让众多企业认识到数据的重要性。但是在某商业地产的55个商场中，却并非如此。其依靠会员服务平台，并对用户实现了智能分析、智能触达、智能营销等，在门店关闭的情况下有效盘活了会员数据。

如今，所有小程序、APP渠道已经累计1100万会员，日活达到60万人次，这无疑对数据资产最好的运用。

之所以能达到这样的效果，最离不开的是易观方舟的智能用户运营套件。鲸犀了解到，最近一月，易观方舟的母公司对这一套智能运用产品重新梳理，并对外正式宣布了新的品牌——易观数科。

不过，易观的智能分析产品三年前年前就开始研发，彼时就开始打造数字化升级产品。"虽然易观数科是新品牌名字，但却历经了五年时间和几百家企业的实践考验“，易观数科创始人于揚说。

如此看来，易观数科的背后，其实是一场自我升级与赋能企业数字化升级的双重升级。

在这背后，易观究竟进行了怎样的升级？又是如何赋能企业升级呢？为此，鲸犀与易观数科创始人于揚以及项目负责人冯阳松进行了一场深度对话。

易观数科创始人于揚

蓄力三年，新树品牌

提起易观，这家兴起于PC时代末期，兴盛于移动互联网风起云涌的公司，可谓人人皆知。

但是，从2012年就开始升级，先是成立大数据公司。经过持续3年互联网数据采集技术的打磨，有了第一款数据分析产品：易观千帆。

然而，这是一款移动互联网时期的产品。之后，于揚发现客户的需求总在变化，市场也在一直变化。

于揚讲到，原先他们做数据分析是帮助客户去发现机会，但是其实客户更需要的是抓住机会，或者更需要的是解决问题的能力。他认为，相对于抓住机会，解决问题的市场至少要大100倍。

换句话说，也正是因为客户需求的驱动，让易观开始从一个分析公司变为一家为客户解决问题的公司。基于这样的需求，他和团队又在2017年推出了SaaS产品易观方舟。

而这便是易观数科的前身，也是易观数科的主要产品。如今，这已经升级为一款拥有智能运营、智能分析、智能画像的套件产品，并可以提供全端用户采集分析能力和企业级数据整合平台的产品，可以有效提升企业的运营转化率。

提及为何要变革品牌，他觉得一方面是为了提高市场辨识度，另一方面业务已经打磨了将近三年多（40个月时间），从产品到技术以及行业解决方案，都已经过实践检验。

因此，接下来要考虑的是，如何快速去复制客户的业务场景，也需要用新的品牌让大家重新易观的能力，不仅仅是易观分析，而是提供全行业的解决方案能力。

先天优势，最懂业务

作为重新树立的新品牌，相较于市面上众多的产品，易观数科产品又有哪些优势呢？

在于揚看来，因为易观本身是做咨询和分析业务，积累了不少的客户，这为易观形成了先天的优势，对行业的业务场景相对更了解。

在此基础上，易观还有两大优势，即服务贴合业务和技术创新能力。

所谓的服务贴合服务，就是要贴合业务场景为客户解决问题。

就这一点，其实从易观数科的官网上都能看出来。于揚向鲸犀介绍了其官网页面，相对于一般厂商的技术介绍，易观数科的整体介绍就比较偏向业务场景。

比如，对于零售商的解决方案中，易观数科提出就是要帮卖货的智能用户运营，在其页面上显示的是，社交零售业务场景，私域直播业务场景、复购提升业务场景等等，这足以看出服务与业务场景的紧密联系。

这样的优势，可以让用户不必再将时间投入在等待自主研发系统上，反而可以聚焦在真正核心的业务上。还免去了工程师二次开发的烦恼，为客户起到了降本增效的效果。

在技术创新能力上，易观数科的每一行代码都是自主研发的，没有任何的商业组件在其中。

鲸犀了解到，易观数科还基于自主研发的PaaS平台，在服务客户的过程中可以更灵活、快速地适配客户的系统环境，并支持二次开发，这在一定程度上降低了客户的运维成本。

对于易观数科与其他厂商相比的优势，于揚认为，虽然易观2017年才推出产品，时间上相对是晚一些，但并不妨碍易观在市场上的快速发展。

他觉得，中国至少有十万家企业需要通过数据驱动智能用户运营，这个市场是足够大的。于客户而言，更需要是能帮助其解决问题的厂商，这是易观与其他厂商相比最大的差异性。

三大产品，实现智能运营

带着三大优势的易观数科，又该如何将产品优势赋能于企业呢？于揚介绍到，易观数科的主要产品为易观方舟智能用户运营产品套件。

智能用户运营概念，是易观在去年底提出的概念，无疑还是从业务场景出发。它就是要以用户为中心，通过对关键的场景、用户行为、用户生命周期进行测量与分析，把握用户需求，从而制定个性化的运营策略，实现用户的个性化体验以及业务的增长。

产品套件主要有三大工具：一，用户行为分析工具，实现智能分析；二，一站式全通道用户运营工具，实现智能运营；三，自助式全周期用户动态画像，实现智能画像建立。

就智能画像来说，尽管一直都存在，但易观数科进行了动态的调整。这是因为每个用户每天的行动都是处于动态中的，这就需要新的场景、新的标签去定义，但是在过去没有这样的技术，能偶随时将动态行为数据加上标签，易观数科的产品却可以。而且，当画像离开了一定的反馈之后，标签就可能发生变化，这就需要修订画像，进行迭代。

但这对于易观数科来说，都可以轻松破解。而且，如今易观数科的画像已经非常的强大，不仅仅是跟用户行为实现联通，还可以跟企业内部的CRM、ERP中的用户标签打通，从而使企业实现更精准、更动态的画像，也能实时的去提供用户所需要的产品和服务。 

在智能分析上，则可以进行全端数据采集、12大分析模型、跨端实时分析功能；在智能运营上，则可以在触达通道、用户旅程、用户增长、内容管理上，覆盖多种用户触点，进行有效组合。

除此之外，易观方舟还拥有智能用户数据PaaS平台，提供开放的数据接口、分析能力、链接能力，为分析提供扩展和应用基础设施。

赋能企业，达到精准营销

回到我们开头说的某商业地产商，这便是易观方舟赋能企业中的代表之一。目前，易观方舟的产品覆盖了其55个项目，使用时长为3年。

作为该项目的负责人，冯阳松介绍了这一项目的前后变化。

因为商业地产是购物中心，很多的线下订单不通过其本身，但是它要做会员服务平台，就得通过消费积分形式去鼓励用户提交消费记录，才可以赢得积分。同时，购物中心还有很多的线下活动，也面临如何使用户使用平台的问题。

因此，该商业地产商在数据中台选用了易观方舟。方舟产品通过SDK，将APP、小程序上面的用户行为数据打通，再进行全量的采集，进行用户的智能分析。

同时，易观数科为其内置了12个用户分析的工具模型，可以帮助其做转化漏斗的分析。比如，在用户使用APP小程序后，可以进行智能路径分析。

在智能画像上，易观数科基于用户行为，对商场会员定义了不同的标签。比如，用户是活跃用户，那活跃度就是一个标签，就可以根据活跃高低来判断。根据这些不同的标签，就可以对用户进行分类洞察，实现精准营销。

在智能运营上，主要是为了盘活会员。易观可以做到在发券、活动的时候，进行精准的用户推荐，进而再智能营销。比如，当给一个用户先短信通知，那就得设计好后续的动作，通过公众号图文再推荐，也就是把复杂的营销程序像写编程一样，提前做好规划。

在冯阳松看来，像易观这样的产品归根到底是要提升客户的私域流量，也可以定义为构建与用户的亲密关系。

合作三年，成效显著

经过易观数科以业务为场景的入手，数字化成效得到显著提升。首先，就是帮助购物中心提升了其转化率、复购率、回流率。

具体来看，转化率就是将线下会员转变为多渠道会员，也叫数字会员。比如，该商业地产商线下有1400万会员，如今已经有1100万会员转变为线上会员，转化率达到80%。

复购率，当然是指用户的活跃度，也就是回头客。通过与易观数科合作，日活率达到了60万人次。

回流率是要盘活不活跃的用户，让客流能够回归到线下，提升到店率。如今来看，购物中心的APP小程序，对线下的贡献率已经做到20%。

当然，在合作的三年过程中，不可能一直是一帆风顺的。冯阳松告诉鲸犀，合作的第一年易观数科就是提供一个私有化部署的软件。之后逐渐发现实体企业最需要的还是解决业务场景的能力，仅有产品可能只能起到一半的作用。

其中，最关键的还是人。传统企业刚开始没有数据分析师，本身也就只有两三个人。但是数据量却很庞大。到了合作的第二年，易观开始提供产品加服务，围绕智能用户运营的三个层面，帮助其用好产品。

在数据运营上，也是由于经验不足，该商业地产商只能将数据运营部分外包给易观数科，提供代运营服务。在智能用户运营上，则结合数据做用户运营，主要是会员运营和社群运营，易观为其提供工具，帮助其运营。

最终，通过易观数科的赋能，帮助该商业地产商实现降本增效的效果。

第一，就是增收，平均业绩提升15%；第二，节省支出，包括营销费用、人员费用，年费用30万；第三，提高效率，让原来五天的工作量用五分钟可以完成，实现自动运营；第四，可以提供避险预警功能，随时监控数据的变化。

通过产品理论结合案例，可以看出，易观其实要做的事情就是要帮助客户让数据活起来。

正如于揚提出的一个观点，现在不是拼流量的时代，而是到了留量时代。新留量时代的核心资产就是数字用户资产，与其增加新潜在客户，不如将更多的精力放在老客户的运营上。

因此，在于揚看来，企业需要做的就是两件事：一，对公域的用户洞察能力；二，对私域的用户运营能力。

这也是易观数科对自己的定位，去帮助客户构建和持续运营用户资产。同时，在疫情的影响之下，在易观数科还为中小企业提供了免费版的智能分析组件产品Argo，可以快速低成本地帮助中小企业搭建一套秒级查询百亿数据的数据系统。

在于揚看来，这是一个随时都在变化的时代，无论是需要运营用户资产的企业，还是易观数科类的供应商，都需要拥抱这个时代，拥抱客户，只有和客户真正融合起来，解决了业务问题，才是王道！