网易To B的差异化路线
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2021-10-27 04:47
“2016年，网易数帆的前身品牌发布，也正式宣布网易进军To B企业服务领域。这既是看到产业数字化带来的机会，也是一种社会责任。我们发现技术不但可以支持互联网的数亿用户，还在通过所服务的企业，关系着各行各业甚至国计民生。”
汪源是网易副总裁、杭州研究院执行院长，也是网易数帆总经理。其负责的网易数帆，是网易集团旗下的To B服务品牌，定位于领先的数字化转型技术与服务提供商，为客户提供创新、可靠的国产软件基础平台产品及相应技术服务。
具体而言，网易数帆的业务覆盖云原生基础软件、数据智能全链路产品以及人工智能算法应用，分别对应轻舟、有数、易智三大产品线。其中，轻舟提供微服务、混合云、低代码以及中间件等软件生产力工具服务；
有数提供BI、大数据开发及管理平台、机器学习平台、实时计算平台以及标签画像，旨在通过唤醒企业全业务场景数据价值，让数据更高效驱动生产力；
有智则是网易数帆提供的多媒体智能开放平台服务，包括多媒体内容理解平台精准理解音视频、直播等媒体内容、音视频效率工具提高字幕制作效率和音频文件转写效率、语音/NLP/CV能力组件提供丰富的AI原子能力。
近日，网易数帆三大产品线迎来全线2.0升级，如轻舟从微服务、中间件、网关、集成平台到早前发布的低代码2.0版本，实现全平台的整合升级；有数发布全链路数据生产力平台2.0，推出DataOps、逻辑数据湖在内的最新技术实践；汪源表示：“数帆要以技术为体，以服务为魄，用产品级的行业解决方案、专家级、全过程的行业解决方案以及定制服务，帮助客户数字化转型。”
能看到，不同于另外三家互联网巨头从IaaS层进军To B，网易数帆的To B战略，更多聚焦于PaaS层以上。
事实上，网易的To B服务品牌，不止网易数帆，还包括网易智企、网易灵犀办公以及网易伏羲。而网易的这四个To B服务品牌，虽然定位、功能不同，但有一个共同点：那便是如数帆一样，提供PaaS层及以上的技术和服务。
汪源透露，网易的这四个To B服务品牌，分别隶属于不同的事业部。其中，网易数帆属于数字产业事业部，提供数字化转型技术于服务；网易智企属于智慧企业事业部，提供音视频、通讯、内容安全、智能营销等；网易灵犀办公属于灵犀事业部，负责协同办公；网易伏羲属于伏羲实验室，提供游戏与泛娱乐AI。
分别了解下网易智企、网易灵犀办公以及网易伏羲。网易智企定位一站式企业服务提供商，依托网易23 年的AI、大数据、通讯音视频技术，以 PaaS、SaaS 为主，提供智能化、数据化、场景化的企业服务解决方案。
旗下包含网易云信、网易易盾、网易云商三大业务板块。其中，网易云信主打通信与视频 PaaS 平台，提供消息必达、海量并发、稳定可靠的即时通讯服务，以及流畅高清、稳定安全的音视频通话、直播、点播等技术能力。
网易易盾主打一站式数字内容风控，涵盖内容安全、业务安全、移动安全等领域，提供文本检测、图片检测、音视频检测、智能审核、注册登录保护、营销反作弊、智能反外挂、应用加固、安全组件等。
网易云商则有网易原来的网易七鱼、网易定位、网易互客整合而成，以智能为核心，实现精准式营销、精细化客户管理，以及智能化优质服务，打通企业营销全链路。
截至目前，网易智企为超过百万家企业客户提供服务，其中不乏人民网、外交部、华泰证券、中信银行、OPPO、vivo、滴滴、知乎、B 站等知名企事业单位。
网易灵犀办公与钉钉、企业微信定位相似，主打协同办公。网易灵犀办公整合了邮箱、日历、云文档、即时消息、客户管理等模块，旨在打造信息连通与安全管理一体化解决方案。
具体而言，在功能上，网易灵犀办公提供邮件、即时消息、协同文档、协同表格、日程、会议室、企业空间、个人空间、账号安全、企业通讯录、个人通讯录、客户管理等。
其中，智能邮件、客户管理、协同日程、知识智库等也是其特色功能。如智能邮件实现同主题邮件自动归类，多级文件夹细致整理，有效节省邮件处理时间；知识智库提供多人协同，云存储云创作，安全分享，可沉淀企业数据资产。
今年9月，网易灵犀办公升级至最新的v1.6.0版本，在邮箱、日历、代办、云文档、个人信息、登录等方面均有不同升级。目前，清华、人大、南开、人民网、oppo、恒大地产等均为网易灵犀办公的客户。
网易伏羲成立于2017年，是国内专业从事游戏与泛娱乐AI研究和应用的顶尖机构。该机构研究方向包括强化学习、图像动作、虚拟人、自然语言、用户画像、大数据和云计算平台等，其中数字人、智能捏脸、AI创作、AI反外挂、AI对战匹配、AI竞技机器人等技术行业领先。
具体而言，网易伏羲主打三大产品，分别为伏魔AI反外挂、有灵虚拟人、AI竞技机器人。其中，伏魔AI反外挂是基于行为数据与深度学习的一套智能外挂检测方案，提供差异化防控策略，精准打击有害外挂，呈现完整证据体系，改善游戏体验，提升收入与活跃度，助力精细化外挂治理。
有灵虚拟人提供虚拟人形象定制、驱动、互动娱乐等虚拟交互服务，旨在帮助企业客户快速打造专属虚拟人应用。AI竞技机器人基于强化学习等技术，可定制更加真实智能的游戏机器人，优化竞技体验。
基于三大产品，网易伏羲面向行业推出的解决方案也聚焦空间智能、虚拟人等。如其面向文旅行业推出的空间智能交互解决方案、文旅虚拟代言人解决方案以及游戏化主题游览解决方案。
专注行业，提升服务
综上看到，网易集团的To B服务，主要涉及基础软件服务、协同服务、营销管理服务以及AI使能四个方面，这也恰是后疫情时代企业走向数字化不可或缺的部分：借助云原生等软件技术改善生产经营、满足远程办公常态化需求、更高效的触达客户以及智能化。
不过也必须认识到，在服务To B客户过程中，不仅要有技术，也要有积淀懂场景并做好服务，这或许恰是To C多年的网易所薄弱的。
同时，在云化的当下，To B服务更注重聚合伙伴以生态之力赋能客户数字化。在一方面，网易似乎表现得也一般，以网易数帆为例，在其2021网易数字+大会现场，整个展厅多为网易集团旗下平台，只有英特尔一个合作伙伴。
网易似乎也意识到了这个问题。所以在2021网易数字+大会上，汪源多次提到强化服务能力与深耕行业。“我们希望清晰地定义自己的能力，做好能够做、擅长做的事情，同时积极和周边技术体系开放协同和融合。”
为此，在服务上，网易数帆将CSM、技术支持、运维、技术专家、业务专家囊括进来，在咨询规划、实施落地和知识转移方面强化服务。
在生态上，网易数帆与英特尔、浪潮、华为、阿里云、UCloud、金山云等云厂商，以及应用层的软件开发商达成战略合作伙伴关系，共同为企业提供更加综合的数字化转型的技术能力支撑。
同时，网易数帆已主导开源大数据项目Apache Kyuubi (Incubating)、分布式存储项目Curve和服务网格项目Slime。面向未来，汪源透露网易数帆将不断优化产品和服务，大力引进人才，以基础软件为特色，全力助推动产业数字化。
