营销机器人

看了下，这个问题很老了，但老问题可以有新解。 这2-3年，做为智能客服的一个功能模块，电话机器人做成了一个行业。在AI风口的带动下，这个行业异军突起，大家都想进来分一杯羹，创业者杀进来了，投资人拿钱来砸了，传统呼叫中心厂商转型过来了，线路商们也纷纷上马了自己的电话机器人。 面对市场上眼花缭乱的品牌，选择确实是个令人头痛的问题，但看完这篇文章，说不定你就会有一个清晰的判断了。 下面，我从产品品类和产品标准2个方面，来说一下这道选择题如何做。 首先，从大的类别来看，带着各种想法入场的玩家，因为各自背景和目标不同，必然有不同的操作，我们细看这个行业，玩家其实可以分为三类： A类：真正掌握语音、语义核心技术的公司。 以科大讯飞、

106开头的营销短信，常用于会员营销，新品推广，老客户维护，祝福关怀，注册邀请、试用邀请。广泛应用于电商、银行证券、线上金融、汽车、酒店等行业。帮助企业与会员建立良性互动关系，增加用户对企业的粘度。

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智能客服机器人的类型： 1、在线智能客服机器人 在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时，可推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，减少客服人力成本。 2、智能语音机器人 智能语音机器人通过语音进行识别，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度，遇到回答不了的问题，会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题，还可以用在营销推广，来主动向客户播放产品语音。 智能客服机器人回答问题的流程： 智能客服机器人回答问题

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