讲师点评，高光时刻VS暗黑时刻？

心里有束光，就能照亮世界。   每周二、周四19点推送，服务3-5岁的培训经理。

看到培训杂志公众号这篇文章，

培训“老司机”经验谈：课堂中遇到冷场怎么办?

想起来有篇文章，之前做了思维导图，但忘了发出来。

这篇文章是之前知识星球的一位星友提出的一个问题，后来我就做了一个思维导图。后来忘记了。

前几天看到了思维导图，今天就把这篇文章给发出来。

点评主要是小组分享后，有的新培训经理比较难，如何解呢？

1.讲师如何点评

讲师如何点评？重点在于两点。

第一个是不知道点评啥？第二个不知道怎么点评。是为啥难？

为什么不知道点评啥？

是因为不知道学员分享质量如何。

为什么不知道分享的质量如何呢？

这来源于一个差距，什么差距呢？

第一课程的目标是什么？第二个你的评估标准是什么？如果目标跟标准你都不知道，当然不知道差距了，当然也就不知道分享的质量如何了。

 

第二个问题是为啥难呢？

我觉得有三个原因，第一个是不了解业务，当然如果你是一个外行的话。学员讨论的话题如果比较专业，你当然不了解了。

第二个不知道流程，第三个不会处理疑难。

第一个不懂业务，那就去了解啊，这没什么说的。

外行说话当然不会让人信服。

这第二和第三是这篇文章所要解决的问题。

接下来分为五个内容：

什么是点评？为什么点评？他点评的流程，还有点评的注意事项以及一个高级的用法。

2.什么是点评，为什么点评？

什么是点评呢？

点评确实是非常考验培训师的能力，比讲课本身还难，因为这是讲师综合素质的体现。

点评是一个高光时刻，也是一个高风险的时候，如果回答精彩了，是加分。

如果出现失控的情况，包括回答失误等意外，那就是一个风险的时刻。

点评其实两个词儿，一个点一个评，那点是什么，我们所找到标准，对照标准。

然后有了你的一个评价的关键锚，关键点。

 

为什么要点评？八个字，评估结果，启发思考。

点评的第一个评估，是你的学员发言的质量与课程目标相比，是否符合或者超出。

第二个会有意想不到的启发。有时候一个好问题才能引出一个好答案。

就像华山论剑一样。

3.点评四步法

第三个内容是点评的流程。

我觉得是可以分为四步法，确认、赞扬、回答、感谢。

第一个是要确认。用自己的话，自己理解的话重复一下。

当然还有一个大招，如果真的是对方滔滔不绝的说得很多，你没法很清楚的总结出来。

交给大家一个大招，就一句话。

这是我参加一个私董会体验课，老师教的。

老师说：请用一句话总结一下你的观点是什么？或者是你的需求是什么？

第二，学员既然提出问题了，你总得给他一个正反馈！

经常问的说这是一个非常好的问题，或者是这个问题很好，但是跟我们课堂关系不大，我们随后再处理。

第三个就是回答，回答有积极性和建设性两种，通俗讲就是表扬和批评。

在教练型管理者这本书中有详细案例。

当然最后要感谢学员，正好询问一下是否满意。

跟我们去京东购物，最后有满意度评分是一样的。

这就是一个闭环流程。

4.点评注意事项

点评前面说了是一个高光也是一个高风险的时刻，有几个点评的注意事项。

第一个如果是一个公开的场合，那就要像公关品牌部门一样谨慎，因为你代表的是公司的形象。

态度要积极，坦诚相待，鼓励为准，不指责不推诿不卑不亢。

（案例略）

第三条就是坦诚相告。不确定的，不胡说，我下去查一下再告诉你。

第四个是纠偏，有的人是名义上好像是提问，其实是分享或者炫耀。

我的一位讲师朋友给一群企业家讲课，说到了压力的问题，然后一个企业家就说了他的自己的公司的一个情况，营收多少，然后说压力很大。

培训师有点玩笑地就面向学员说，大家想拥有他这样的压力了吗？

然后学哄堂大笑。这位企业家也不好意思地挠了挠头，哎呀，我说多了。

还有一个就是有些人恶意的搅局，那就可以用到停车场的技巧。（案例略，等有视频的时候讲）

还有一个建议，就是不要随便提问学员，话筒递出去，风险就产生了。

比如，

被刷爆的演唱会事故现场！戴佩妮忍到自掐大腿，全场都炸了...

5.超越点评

点评还有一个高级的用法，严格来说就不是点评了，但这对于培训经理逻辑思维帮助，就是找靶子挖掘问题的三个方向。

另外，与人打交道，不能不考虑情绪问题。我们要讲先亲心情后事情的原则，你看就像老母鸡下蛋一样，不能直接加进一个蛋下到水泥地上了，对吧？它总得要找一个软和的鸡窝，然后才能把带下来。

软和的鸡窝就相当于你跟人沟通的时候，先考虑心情，再考虑事情。

从《红楼梦》看培训人应具备的高情商沟通

6.思维导图是个好工具

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培训经理的生产力工具

小tips

顺便说一下，xmid很好用，可以做思维导图，还能做头脑风暴，简直太棒了

如果只想做思维导图，并且可以随时查阅，那有百度脑图注册一个免费用，也可以。

我把xmid、讯飞录音笔、还有321读书法模型图，称为我自己的三大学习的生产力工具。

以后有时间再逐一分享。

从“学习粉”到“专业学习者”，行动是唯一的途径