最近SCRM系统还是很火的，有些伙伴会问SCRM系统是什么？ 一直前行的彪羊羊，今天来说一说 （一）SCRM系统是什么？ 所谓的SCRM也就是“Social + CRM软件”， 简而言之就是与社交软件深度绑定的一个CRM客户管理平台。 在通常情况下，是将社交媒体渠道集成到客户关系管理（CRM）平台中。 这个“社交媒体渠道”可以是微信公众平台、可以是新浪微博、可以是小红书、可以是知乎、也可以是任何具有社交属性的平台。 （二）为什么企业需要SCRM？ 消费者在各种社交媒体渠道之间来回移动， 并希望品牌能够在任何一种渠道迅速做出响应， 也获得同样优质的服务，在品牌与用户交互关系的背后， SCRM系统承担