一直前行的彪羊羊
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SCRM系统到底是什么?
最近SCRM系统还是很火的,有些伙伴会问SCRM系统是什么?
一直前行的彪羊羊,今天来说一说
(一)SCRM系统是什么?
所谓的SCRM也就是“Social + CRM软件”,
简而言之就是与社交软件深度绑定的一个CRM客户管理平台。
在通常情况下,是将社交媒体渠道集成到客户关系管理(CRM)平台中。
这个“社交媒体渠道”可以是微信公众平台、可以是新浪微博、可以是小红书、可以是知乎、也可以是任何具有社交属性的平台。
(二)为什么企业需要SCRM?
消费者在各种社交媒体渠道之间来回移动,
并希望品牌能够在任何一种渠道迅速做出响应,
也获得同样优质的服务,在品牌与用户交互关系的背后,
SCRM系统承担
一直前行的彪羊羊
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