安九懿

SCRM概念流行了好几年，但真正了解SCRM到底是个什么鬼的人并不多。 简单讲，SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。许多企业早已拥有的CRM可以说是它的前身，而SCRM又不仅仅是CRM系统的升级版，是营销观念上的种种改变。 传统CRM怎么了？ CRM系统在企业的应用历史不短，可以说是一套软件系统支持的管理客户的思路。CRM系统内也会有企业客户信息的留存，但主要是一些基本的消费资料和消费情况的更新， 通过电话、短信、email等方式发送一些信息，以及售后的跟进记录等。 因此，CRM系统里的客户信息是不完整的，关键