对于营销人来说，CRM系统可能大家不算陌生。它全译：Customer Relationship Management，也就是大家常说的客户关系管理。 一、CRM是什么？ CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率。 简单来说，CRM是通过“一对一”的服务，提升销售。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。 随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。 用户在社