私域用户运营洪国

在互联网时代，基于社交媒体的新型社会化客户管理（SCRM）得到了迅猛发展，展示了强大的营销力量。通过对CRM与SCRM二种客户关系管理模式的比较分析，探讨 SCRM 新模式的特点与应用。 一、传统 CRM与SCRM的模式比较 1.传统CRM的局限 传统客户关系管理和消费者之间是一种单向沟通，CRM 通过提高产品属性提高消费者忠诚度以此鼓励顾客重复购买，其重点就是对于消费者数据的管理，产品拥有方与消费者之间并不存在交流。顾客购买产品之后，通过积分等记录消费者消费信息，随后将其消费信息运用客户分析（OA）系统进行数据处理和分类，以便了解用户需求，为消费者提供更好的服务。传统 CRM 根据客户分类有效配置企业资源，优化企业流程，但由