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首先，CRM与SCRM最大的区别就是概念上的不同： CRM，全译：Customer Relationship Management，客户关系管理。企业的市场营销、销售和售后服务都属于CRM的管理范畴。 SCRM，全译：Social Customer Relationship Management ，可以看见在CRM全译的基础上多了Social，也就是融合社交。我们有一定理由认为这是CRM的一种迭代，是传统客户关系管理CRM的升级版本。 在早期的中国市场，“人、货、场”构成了线下交易的三要素，货的来源渠道与场的交通位置占据着主要购买因素，也就是说，只需要传统营销CRM管理好现有客户和潜在客户。而当下移动互联网时代，你会发现地域早

了解每一位客户，能够随时随地与他们沟通，一直是公司的目标。有了Social CRM (SCRM)，这不再是一个问题。简而言之，SCRM是借助社交媒体来吸引客户，公司使用这个工具来挖掘客户信息和在线行为。这些信息将用于以后的个性化营销。 让我们看看它是如何工作的。 更了解你的客户，包括他生活的方方面面及朋友圈 使用SCRM，你对客户的了解不再仅仅是基础知识，不仅于此，你能够了解他们生活的方方面面! 例如，如果有人在微博上发布了一张带有“长城”位置的自拍照，你的SCRM就会立即识别并标记该位置为“北京”。此外，你对客户的了解也会延伸到他/她网络中的人。 例如，如果这个人的社交网络中有很多人“喜欢”一篇圣诞派

了解每一位客户，能够随时随地与他们沟通，一直是公司的目标。有了Social CRM (SCRM)，这不再是一个问题。简而言之，SCRM是借助社交媒体来吸引客户，公司使用这个工具来挖掘客户信息和在线行为。这些信息将用于以后的个性化营销。 让我们看看它是如何工作的。 更了解你的客户，包括他生活的方方面面及朋友圈 使用SCRM，你对客户的了解不再仅仅是基础知识，不仅于此，你能够了解他们生活的方方面面! 例如，如果有人在微博上发布了一张带有“长城”位置的自拍照，你的SCRM就会立即识别并标记该位置为“北京”。此外，你对客户的了解也会延伸到他/她网络中的人。 例如，如果这个人的社交网络中有很多人“喜欢”一篇圣诞派