孙建明

按营销场景划分SCRM、营销自动化等等。具体有哪些区别，不妨“举例子：Converlab（营销实验室）”，之后，在拿其他家尝试，细分行业会有区别，大差不差，可以吸取一些经验！ 一、SCRM 与传统CRM系统相比，SCRM（Social CRM）是以营销互动为中心的全域客户管理系统，更偏重社交化粉丝的运营和管理，尤其是对微信生态(国外贸易用的不是微信生态，更多是Facebook之类等等)粉丝运营需求的支持。 1、全渠道客户管理 打通客户的全渠道触点（电商、门店、官网、微信、App、小程序、线下活动、产品包装等），通过统一的身份管理汇集全渠道数据，形成多维度的用户数据画像，包含客户属性、生命周期阶段、价值评估、活跃度、标签、行为