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1、SCRM：是指社会化客户关系管理，作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在 2、CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。 你可以了解下销售易，他们是做CRM起家的，目前也开始做SCRM了，挺不错的。