雷云逸

之前在公司写过一些文章，接下来将慢慢的搬到专栏上来 该文章写于2017年10月 智能客服横向对比分析 目的：横向对比智能客服 时间节点2017 背景：58帮帮是58赶集集团结合自然语言处理、知识图谱、自动问答系统做出的一款面向58旗下所有产品的平台级应用，将在用户体验、商业利润等方面产生巨大优势，相比市面其他产品是新出现的智能客服之一。 主要目标：对比目前58帮帮与市面上使用率较高的智能客服类产品：JIMI（京东）、阿里小蜜、网易七鱼；并结合用户体验五要素：即战略层、范围层、结构层、框架层、表现层针对所选竞品用户体验进行分析并提出优化建议。 对比产品：百度夜莺、京东JIMI、网易七鱼、58帮帮 一、战略层：