美洽

客服是连接企业与客户之间的桥梁，对于企业的销售成果、品牌影响及市场地位往往有着重要的影响。 然而，传统客服行业存在诸多痛点，例如：客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服。 如今，如何提升售前转化、优化客服流程、从客服数据中发现企业业务问题等一系列问题，已经成为企业稳步成长的绊脚石。 近几年，随着人工智能技术的深入发展及在各行各业加快落地化部署，客服行业已逐渐成为了人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。 不少企业已经采用了智能客服机器人来替代大部分人工客服，并组建了智能化客服系统，由原来的大量人工客服模式转变为智能客服机器人+少量人工客服模式。 首先，我们来了解一下智能客服机器人是