智能客服机器人这3个应用场景,有你需要的吗?
提及客服机器人,大家应该都不难理解,但说到它的具体应用场景,大概就有点抽象,不太能够理解到它在实际应用中,能够为企业提供到什么样的帮助,下面就与大家分享一下常见的客服机器人应用场景:
场景一:相似问答
相似问答的场景,可以帮助客服高效处理很多常见问答,企业可以通过客服系统建立相似问题关键词知识库,当用户发送相关关键词时,机器人便会自动识别到相关联的问题,然后自行推送给到用户;
例如:知识库中设置的相似关键词为:【教育】
用户提问:
1.【有什么教育模式】
2.【教育如何开展】
3.【我要进行相关教育】...
像以上这类包含语句,机器人便会自动识别答复;
场景二:导航式问答
这类场景主要应用于用户进入对话状态时
云软IMCC
0
为什么大多企业都选择了客服在线系统?
信息时代,大家都想着快一点,再快一点,于是便有个各种各样协助咱们办公的工具软件出世,这也使得咱们办公的效率提升了不少,本期咱们就来探讨一下关于客服行业,为什么大多企业都部署了客服在线系统?
如今,随着互联网技术的逐步成熟,我们的办公模式也渐渐地发生了改变,很多情况下都不再受限于办公场所,只需要有电脑和网络,就能够实现办公,因而在线客服系统便成为了企业的首选。
一般常见的客服在线系统均是采用云办公模式,客服只需通过网页登录账号,即可实现客户消息实时同步,同时还支持多渠道接入,客服只需登录一个账号,就可以实现会话接待、转接和历史记录查询,无论是在家,还是外出都能及时回复客户。
此外,客服系统还可以协同企业一起搭建智能服务体系,优化
云软IMCC
0