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提及客服机器人，大家应该都不难理解，但说到它的具体应用场景，大概就有点抽象，不太能够理解到它在实际应用中，能够为企业提供到什么样的帮助，下面就与大家分享一下常见的客服机器人应用场景： 场景一：相似问答 相似问答的场景，可以帮助客服高效处理很多常见问答，企业可以通过客服系统建立相似问题关键词知识库，当用户发送相关关键词时，机器人便会自动识别到相关联的问题，然后自行推送给到用户； 例如：知识库中设置的相似关键词为：【教育】 用户提问： 1.【有什么教育模式】 2.【教育如何开展】 3.【我要进行相关教育】... 像以上这类包含语句，机器人便会自动识别答复； 场景二：导航式问答 这类场景主要应用于用户进入对话状态时

信息时代，大家都想着快一点，再快一点，于是便有个各种各样协助咱们办公的工具软件出世，这也使得咱们办公的效率提升了不少，本期咱们就来探讨一下关于客服行业，为什么大多企业都部署了客服在线系统？ 如今，随着互联网技术的逐步成熟，我们的办公模式也渐渐地发生了改变，很多情况下都不再受限于办公场所，只需要有电脑和网络，就能够实现办公，因而在线客服系统便成为了企业的首选。 一般常见的客服在线系统均是采用云办公模式，客服只需通过网页登录账号，即可实现客户消息实时同步，同时还支持多渠道接入，客服只需登录一个账号，就可以实现会话接待、转接和历史记录查询，无论是在家，还是外出都能及时回复客户。 此外，客服系统还可以协同企业一起搭建智能服务体系，优化