同花顺智能机器人

客服部门作为企业和客户之间的沟通桥梁，有着关键性的作用。虽然优秀的客服人员不仅能有效的解决问题，还能为企业带来更多附加的收益；然而整个客服部门中多数都是普通的客服人员，并存在较多的工作问题。 下面，我们就来详细的了解一下客服部门工作中存在的问题和如何改善。 1、工作混乱 客服人员分工不明确，工作安排不合理。其原因在于：客服部组织结构图不合理，岗位说明书编制不规范或缺失，某些客服人员不清楚自己的职责及分工。 改善措施：重新设置合理的组织结构图，明确相关事项负责人，编写规范的岗位说明书，使得客服部工作人员分工明确。 2、管理制度不完善，未全面落实 管理混乱，客服工作无据可依，某些问题不能被及时解决。其原因在于：制度体系不适应