新零售观察

作为刚刚入行智慧零售行业的菜鸟来说 看到SCRM、SaaS、CRM，这些关键词，还是有点傻傻分不清的 小编现在就为大家解读一下这三者的区别和关联 首先，本人通俗的分享一下，我个人的理解 SCRM是社会化客户关系管理系统，侧重企业与客户之间双向的触达，互动，回应。 CRM一般讲的是企业内部对客户进行的分析，画像储存，侧重企业单向发起行为，客户回应少。 SaaS就是指Software-as-a-Service的缩写名称，意为软件即服务，即通过网络提供软件服务。国内在这块做的比较好的就是华阳信通领客平台咯，针对零售头部企业，觅达科技针对零售中小企业，大家可以去详细了解一下。 下面我整理了一份详细介绍 CRM： 客户关系管