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智能客服系统会有哪些优势和特点 如今的智能客服系统可以说是服务营销一体化的综合系统，它能够帮助企业解决许多问题，也能够给用户解决许多需求，使用了它能让每一位用户获得很多好处，让用户的价值最大化，利益最大化，所以才会有如此多的朋友会选择智能客服系统。那么在使用智能客服系统之后到底会有哪些特点和优势呢? 什么是智能客服系统 智能客服系统是将在线客服、智能客服机器人、多渠道数据接口、工单系统、呼叫中心等功能模块整合为一体的功能平台。借助核心功能客服机器人实现无客服自动接待，打破了传统人工在线客服的效率瓶颈和客户资源流转分配的管理方式。 智能客服系统的优势有哪些 智能客服系统的优势在于能够将大量客服工作流程自动化完成，比如借助客服

智能客服可以取代人工客服了吗 如果有人问你：“智能客服取代人工客服了吗?”你会怎么回答。我们先来看看两种不同的观点： 有人说2017年是人工智能发展进入爆发的阶段，这个热门话题已经进入了媒体及企业和政府的内部议程，很多人都想知道人工智能对自己所处的行业将会带来什么样的颠覆性变化，而2018年才是人工智能真正意义上的元年。未来那些简单重复的体力和脑力劳动工种将会被人工智能所取代，中国77%，其中客服咨询行业是率先被替换掉的职业之一。 众所周知咨询部门是企业机构最为重要的部门之一，它的转化能力决定着企业机构最为核心的收益情况。然而咨询专员业务水平的层次不齐，成熟人员不定期的离职波动，单调而重复的劳动所积累的不满情绪，影响客户体验。