CRM与SCRM
刚好最近接触到crm系统，下面将我对crm系统的学习进行记录下来，分享给小伙伴们...
两者的区别
CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理，也就是企业用来管理客户的系统，传统CRM的重点是收集和管理静态的客户资料。
SCRM（Social Customer Relationship Management）：社交化客户关系管理，可以理解为整合了社交的CRM系统，除了积累客户、管理客户关系、销售管理，还要具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。
SCRM系统通常包含哪些功能
根据公司具体的业务，会有一些差异。
1、基础数据管理
本模块主要是对接其他系统的数据，方
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