最开始肯定都是人工整理的啊。我有一个朋友就是在「九四智能」做AI训练师，她们的工作就是整理话术语料，然后搭规则，做AI外呼机器人。不断通过语音话术去训练机器人，完善整个场景对话流程。每做一个项目，都等于是积累了一大批预料库。
基本上第一批AI外呼电话回来的话术语料都会由实习生去完成分类，训练师是定制规则的了，这些前期都是人工整理的。
到了后期，机器人训练成熟上线的时候，还可以根据关键词给用户打上标签，方便企业做用户画像以及后续的二次营销。他们公司已经和很多金融机构合作过了，在这个行业里算是做得比较优秀的了。
