得助智能AI机器人

随着社会生活的发展，机器人在日常生活中的使用越来越频繁。近期以来，智能机器人客服一直是人们关注的一个话题，智能机器人客服的出现似乎暗示着以前的客服机器人还不够智能，那么智能机器人客服与其他机器人的区别是什么？ 一、使用场景 每一个盈利的行业都有自己的客服环节，当人们发现一大批性质重复的问题占用了客服的精力，却不能产生真正的价值时，智能机器人客服就出现了。 智能机器人客服一开始就被广泛应用于夜班咨询以及流程比较固定的事项处理领域。智能机器人客服在访问者发送一个问题时捕获该问题中的关键字，如果有与预设答案内容相匹配的关键字，则回复相应内容。 二、区别 一般的机器人是常见的一问一答，大部分都是按照关键词匹配的模式进行回复。也就是

会打电话、能交流的真人语音机器人，助力企业提升营销、服务效率，开创人机协作新纪元。

为了能够像人一样与我们沟通，网上客服机器人还需要自然语言理解能力。能否听懂客户描述的问题，是语音交互的核心所在。在具有自然语言理解能力的情况下，才能理解和预测用户的需求，网上客服机器人的优势是什么呢？ 一、网上客服机器人的定义 网上客服机器人通过业务流程、客户意图、挖掘客户诉求、知识推荐、搜索、流程话术提示等方式及时、准确地解决客户的问题，并通过服务状态检测来发现客户的问题，从而得到客户的好评。 二、网上客服机器人的主要功能 网上客服机器人可以做到知识检索，识别客户意图，对客户画像标记，业务实时提示，数据报表统计功能等； 三、网上客服机器人解决的问题 网上客服机器人迅速为客户提供相应的解决方案，降低培训成本，提升客服的服务质量，

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智能客服机器人的类型： 1、在线智能客服机器人 在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时，可推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，减少客服人力成本。 2、智能语音机器人 智能语音机器人通过语音进行识别，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度，遇到回答不了的问题，会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题，还可以用在营销推广，来主动向客户播放产品语音。 智能客服机器人回答问题的流程： 智能客服机器人回答问题

客服人员管理进行优化。当业务场景相对复杂时，上下游信息缺失无法整合，导致反应速度慢，效率低下，服务质量难以标准化。 从智能客服开始的智能客服中心，传统的智能客服中心主要是以智能化的手段来替代或辅助人工客服的部分工作。 客服中心场景相对封闭且流程固定，另外存在大量重复且低效的工作流程，大多数企业主要依靠人工方式从事客服中心工作，人工智能技术可以取代这部分重复且低效的工作。 目前人工智能技术的应用在客服中心的前台交互中体现，其中最常见的应用就是“智能机器人” 对话智能分配 智能路由 随机应变，智能路由，全面满足不同业务需求。灵活配置，根据不同策略、不同业务时间，不同业务咨询内容、坐席工作量、客户等待情况，打造贴身路由策略，更合