机器人托管2.0，更智能、更个性的AI客服机器人

当客户进入对话时，为了最大程度得发挥人工客服的作用，提升企业整体服务水平，我们可以通过机器人托管模式来保证客户获得营销和优质服务体验。总体策略是由客服机器人优先接待对话，当触发原有转人工策略时对话自动转接给指定人工，而后续简单重复性的问题还是由机器人回复。

尽管，前期应用中，机器人托管模式让企业实现了“人机无缝协作”，但事实上，该功能应用还是受到了争议

1.咨询时，客户能明显感知到是客服机器人在接待，并非是无感知的“人机协作，无缝衔接”

2.机器人托管有什么价值

3.机器人托管能给客服带来什么帮助呢

因此，为了带给客户更加良好的使用体验，以及基于对机器人托管模式的持续优化迭代，近期，我们对其进行了升级优化

那2.0 版本的机器人托管模式到底有什么变化呢，让我们一起来看看吧！

1、更智能、更拟人化

我们都知道，现阶段智能客服的使用较为方便，它能够最大程度的为企业降低服务成本，提高服务效率，但是其问题解决程度有限，距离真正的“智能”尚有距离，认可度也稍逊于人工客服。

据 iMedia Research(艾媒咨询)数据显示：在使用体验的感知上，认为人工客服优于智能客服的用户比例更高。不难看出，大多数用户其实更偏向于人工客服。

因此，为了贴近客户的使用感知，带给客户更加良好的会话体验，客服可以为“客服机器人”披上人工客服的外衣，客户在访客端看到的完全是人工客服的形象（自定义客服机器人头像、昵称），视觉上就有说服力。

而工作台则显示是客服机器人在接待，客户体验感更高。

在对话转接过程中，客户感知不到是机器人和人工在交替互换，因为客户看到到始终是一个人工客服在接待。

2、更专业、更高效

首先，客户咨询问题多种多样，很多客户存在一些基本信息查询等基础诉求，也有一部分客户存在功能使用异常等紧急业务问题。

针对高价值业务，客服机器人被动承接客户咨询，智能化不够，无法实现及时引导至转化能力更优的人工客服进行接待，可能会导致商机流失。

客服机器人托管模式，可以帮助客服解决掉一部分简单、重复问题，降低客服压力，而一些专业性质较强并且有难度的问题则由客服专业接待，既能提高问题解决效率，又能提高客户体验度与满意度。

客服机器人托管 2.0 已正式上线，想要实现降本增效的企业小主们，一定不要错过哟～