315北京沙尘暴,学习之前记得看看黑猫投诉平台:进入“黑榜单”的...

2021.3.15

北京漫天黄沙

以下内容转自「Edu指南」。

3月15日，是国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） 。国际消费者日最早在1983年确定，“目的是扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视”。

教培机构跑路、退费难、投诉无法解决时，消费者即面临权益难以保障。在过去一年，对应事件不乏被曝光在公众媒体平台。涉事的培训机构，既有因为去年疫情线下现金流骤降导致无法持续经营，也有“故意欺骗消费者”行为等。

今天藉由3·15，分享一个新浪旗下黑猫投诉平台，“教育培训”领域的黑榜单。这个榜单统计维度包括：投诉量、回复量、回复率、完成率等等。数据发生时间在近一季度、月、周。另外，黑猫投诉平台仅统计其平台所收纳的数据，并不包含第三方数据，因此榜单仅为该平台下的数据统计。Edu指南整理榜单信息，仅供业界从业者、消费者参考。

首先来看季度黑榜单。“黑榜单”上的教育培训公司，可能在投诉量上较高，或者回复、完成率较低等。

榜单图片来自新浪旗下黑猫投诉平台

季度黑榜单上，排行第一的是，魔力恐龙智能课堂，其主打"人工智能IP陪伴式"教学的公司，从官网来看其主打英语少儿英语学科，公司注册时间为2019年。黑猫投诉平台上，对魔力恐龙智能课堂的投诉，共计341条，投诉内容主要在“虚假宣传、打卡不返现”等。

排列第二的龙德在线，是一家职业培训公司，培训类别包括注册消防工程师、健康管理师、建造师等等，公司注册于2016年。黑猫投诉平台上，对龙德在线的投诉，共计219条，投诉内容主要在“诱导报名、退费难、不退费”等。

排行第三的也是职业培训公司，渊大教育，公司注册于2010年，主要培训类别包括建工消安、人力/心理等等。黑猫投诉平台上投诉量371条，回复367条，完成17条。

在季度黑榜单上排行4~10的，以职业培训公司为主，包括天谱建造培训、言道课程（普通话培训）、聚旅网（会计考试培训）、京师龙教育（教师资格考试、导游等培训）、北风网（IT培训）。还有面向少儿、k12的七彩熊绘本（儿童英语有声绘本）、海风教育（k12网校）。

除了近一季度的“黑榜单”，黑猫投诉平台还可以看到近一个月、近一周，进入投诉量较高、或回复率、完成率较低的教育培训机构榜单。如下：

榜单图片来自新浪旗下黑猫投诉平台

月度黑榜单，既有创投圈较为知名的公司，比如近期获投新东方“数亿元A轮融资”的公考培训公司导氮教育。上市公司网易有道旗下的有道精品课。去年因现金流问题资金断裂的k12公司学霸君。

也有中小机构，启格学院（跨境网店培训）、天普在线（职业证书、建造师等培训）、北京学德通（社工资格考试培训）、学知在线（中小学教师资格考试培训）、北京中宇博学教育（建造师、健康师资格培训等）等。以及季度黑榜单已初现的言道课程（普通话培训）、海风教育（k12网校）。

榜单图片来自新浪旗下黑猫投诉平台

周黑榜单上，理财培训的十倍学堂排行第一，黑猫平台上，以十倍学堂“夸大宣传”等投诉较多。

周黑榜单上其他机构还有“虎硕教育（成人学历）、天龟教育（建造师、安全工程师、校方等）、北京有教不舍科技（建造师资格等培训）、学知在线（普通话等级考试培训）、英语小神童（少儿英语app）”、以及月度黑榜单已出现的“启格学院、北京中宇博学教育”；季度、月度黑榜单已出现的言道课程（普通话培训）、海风教育（k12网校）。

以上。

榜单数据及图片版权属黑猫投诉平台

来源链接：https://tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n

备注：榜单数据均来源于黑猫投诉平台。仅代表企业在黑猫投诉平台的投诉解决情况。

统计方式备注:

1.周榜、月榜、季榜：周榜取最近一周内有效投诉数据；月榜、季榜取上一个自然月、自然季度的有效投诉数据，再通过算法生成排行榜；

2.红、黑榜：通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子来打分得出排行；

3.回复效率榜单：主要参考影响因子“响应时间”来得出实时排行。

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