其实合规和客服,才是真的为用户着想
小狐学产品
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· 2023-10-09
01.合规部门的用户视角
02.客服部门的用户视角
03.还有谁在关注用户?
评论
合规咨询服务
提供涵盖国内外权威标准(等保、ISO 27001、ISO 22301、ISO 20000、ISO 9001)相关的咨询、培训、平台落地和评估审计等一系列服务;提供金融行业合规咨询服务。
上海速邦信息科技有限公司
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APP隐私合规
背景近期公司的APP收到通信管理局,关于APP侵害用户权益整治专项行动中核查整改问题的通知。整改要求是10天内完成对有问题APP的整改,并提交整改情况报告。通告中APP在个人信息方面主要存在以下问题:1.未明示收集使...
字节脉搏实验室
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智能客服真的能够取代人工客服吗?
智能客服可以取代人工客服了吗
如果有人问你:“智能客服取代人工客服了吗?”你会怎么回答。我们先来看看两种不同的观点:
有人说2017年是人工智能发展进入爆发的阶段,这个热门话题已经进入了媒体及企业和政府的内部议程,很多人都想知道人工智能对自己所处的行业将会带来什么样的颠覆性变化,而2018年才是人工智能真正意义上的元年。未来那些简单重复的体力和脑力劳动工种将会被人工智能所取代,中国77%,其中客服咨询行业是率先被替换掉的职业之一。
众所周知咨询部门是企业机构最为重要的部门之一,它的转化能力决定着企业机构最为核心的收益情况。然而咨询专员业务水平的层次不齐,成熟人员不定期的离职波动,单调而重复的劳动所积累的不满情绪,影响客户体验。
天润融通
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智能客服真的能够取代人工客服吗?
想要知道智能客服能不能完全取代人工客服,就要先思考一下,企业一开始为什么需要智能聊天机器人来做客服的工作或客服行业中的某类工作?也就是说,智能AI被用于客服行业的初衷是什么?
举个例子,一个电商平台的客服,很多时候都免不了要处理用户对商品不满意,想要退货、退款的事情,这时,即使对于那些不太可能挽回的用户,人工客服人员却也要花大量时间去听抱怨,这对企业来说,是明显不利的。处理退货退款是企业的成本,不能转换为收入。所以企业为了尽可能减少成本,开始寻找降低客服成本的方式,而人工智能聊天机器人就成了最可能的选择。
有了人工智能聊天机器人客服,企业就可以把人工客服优先安排去服务忠诚客户,经营用户满意度,让用户能持续消费。
在此基础之上,
匿名用户
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智能机器人客服真的会取代人工客服吗?
近年来人工智能已渗入工作生活中,由于AI智能技术越来越成熟,智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。大家对于机器人打过来的电话也并不陌生,这些年来或多或少应该都有收到过机器人打过来的电话。人工智能的普及,许多的工作都已被机器人取代,导致许多人失业。
众所周知,目前许多的呼叫中心已经引用了智能机器人。智能客服机器人在呼叫中心中常被用于售前咨询、产品服务、售后维护、投诉处理等客户服务工作中的智能客服系统。可以实现访客分流、自动回复、智能质检等。利用机器人语义分析和深度学习能力,整合多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。高峰繁忙,分担人工客服接待压力;区分接待,分配流量资源,人工客服接待高质量
呼叫中心中间件
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