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转自：酷家乐用户体验设计
编辑：刘丽
共 4638 字，预计阅读 12 分钟
在日常工作中，设计师经常会有这样的烦恼：上线的产品和原先设计的不一样，不是这个交互提示没有显示，就是那个图标大小显示错了。更有甚者，产品功能的交互逻辑就有问题。用户在使用过程中体验大打折扣。
导致这个问题的原因很可能是在产品开发链路中，设计师完成对设计稿的交付后就认为这个任务告一段落，开始着手下一个任务。而后续环节中的队友对设计意图、设计细节理解不足或产生误解，将关注度仅集中在主要功能的提供上。解决这个问题，设计师们需要设立设计验收环节，进行设计输出和产品实现的比对和检测。
而在传统的瀑布式开发流程中，由于产品实现周期较久，产品上线前设计师可以安排充足的时间进行验收；但是在敏捷开发过程中，每个迭代的任务多、时间紧，设计验收往往草草收场，以至于问题不断累积，影响产品整体用户体验。
本文将会结合酷家乐工具型产品 - 酷大师在敏捷开发过程中的实践经验说明如何搭建设计验收体系，在设计师与队友们的高效沟通的前提下，保障产品高品质在线。
搭建设计验收框架
很多设计师反馈：产品上线前验收过，有些小问题没法立即解决；上线后会发现一些新问题；随着产品功能的增加，问题越来越多，通常呈现分散式、零星式的特点，有些防不慎防的感觉。
实际上，这是 因为大多数设计师认为设计验收就是上线前的事情，结束了就完成了，没有建立系统验收框架，缺少全生命周期去跟进设计实现的概念。
由于酷大师项目是我从 0 到 1 一直跟进的项目，在启动初期就做好了搭建设计验收框架的准备，按照单一功能验收、部分模块功能验收、全局功能验收、阶段性整体复查这样的顺序，网格状、系统性、地毯式进行验收。验收阶段贯穿上线前、上线后，形成点、线、面、体相结合的布局。
单一功能验收阶段——模块验收阶段——全局验收阶段——周期性复查阶段【配图】一.单一功能验收阶段
大多数项目进行敏捷开发时，一个 sprint 结束后会上线该 sprint 研发的功能，此时可以进行该 sprint 中开发的功能的验收。在酷大师敏捷开发过程中，一个 sprint 往往会完成 1 个复杂功能或多个独立的简单功能，我通常会给每个功能建立设计验收文档，逐个进行验收。这个阶段的验收往往比较细致，会关注每个功能的设计输出中涉及的所有细节点。这样一轮精细化验收结束后，往往能够发现产品实现中 90% 以上的问题。我称这个阶段为点状验收。二.模块验收阶段
有些功能比较复杂，会拆解为多个子功能，花费多个 sprint 进行研发。比如说酷大师中的渲染功能，先实现构图外景等能力，再实现阳光调节能力。所以会先进行构图场景和阳光调节的单一功能验收，当这些能力研发完成，渲染功能比较完整时，再进行整个模块功能验收。此时的验收既是对单一功能的复查，也是对模块功能的检测。我称这个阶段为线状验收。三.全局验收阶段
通常我会在一个相对具体的时间节点，比如半年、一年或者大版本更新迭代时，去查看整个产品功能迭代情况。这样的时间节点就很适合进行一场全局性的功能验收。平日的验收结束后陆续会进行优化，但是由于优化时间点不一定是即时的，也有很多情况下是问题优先级较低，很久才修复。全局功能验收就能从全局角度了解半年或一年进展情况，查漏补缺。由于酷家乐体系下，半年会对产品做一次回顾，所以我会在 1 个季度结束后进行一轮全局验收，检查出的问题可以下一个季度进行优化，保证每半年回顾时整体状态可控。我称这个阶段为面状验收。四.周期性复查阶段
前面三个环节结束后其实会沉淀下数量客观的验收问题，一部分在上线前会解决掉，一部分上线前不容易解决的会在上线后短期内解决，还有一部分问题可能涉及资源、产品方向等短期难以解决的问题，会留档，等待合适的时机进行解决。为了防止短期内没有解决的问题被时间所遗忘，我会安排周期性复查，比如在半年的节点上，复查这半年的验收文档，对问题进行跟踪整理，适合近期进行优化的推进优化解决，短期内还是没法解决的再进行备注说明。这样体系化的全生命周期的验收，就可以保证产品稳定的质量呈现。明确基础验收流程
建立验收文档 —— 验收问题录入 —— 同步 & 沟通验收问题 【确定问题优先级&跟进机制】 —— 过程中跟进调整情况 ——— 上线前复查 【配图】一.建立验收文档
有些团队内部协作习惯于直接口头沟通，面对简单且量少的问题时比较快速，但是也存在信息遗漏、沟通误差等问题。所以建议每次设计验收时先建立验收文档。如果团队共同使用线上协同工具，那么验收记录留档和信息同步都能及时有效进行；如果没有团队协作工具，可以自己使用在线或本地文档工具，比如石墨、语雀、 Pages 等。建立文档时也需要按照一定规则，方便后续查找，比如命名按照功能、模块、时间顺序等。随着文档的增加，为了方便进行管理，可以建立一张验收文档管理表，记录单个文档的基础情况。有些团队分工较细，交互设计师和视觉设计师会分别建立验收文档，在我们的团队协作中发现共同维护一份文档比较高效，只需要在问题类型中进行交互、视觉的分类即可。二.验收问题录入
设计师在对最初的设计输出和设计实现进行比对时，往往会发现与最初设计意图有出入的地方，建议将差异点都作为验收问题进行录入，在后续沟通跟进弄清缘由的情况下，再去判断是否列入验收问题。验收问题录入的过程，实际也是对功能的二次思考，在这过程中真切验证原先规划的操作路径是否真的易用。有时也会在录入过程中，发现需要增加延展的能力，那么也是可以录入并备注，为未来的体验优化积累突破点。三.同步 & 沟通验收问题
验收问题常常会涉及多个岗位团队成员，比如前端、后端、运营等，如果是团队使用在线协作工具，在问题录入的同时设计师可以先做好原因预判，立即 @ 相关队友，在正式进行沟通之前，能够给相关队友预留一些排查原因的时间。在一次设计验收完成后，可以依据整个验收文档，与相关队友共同沟通验收问题。可以召集相关几位队友直接沟通，或者召开会议。在沟通的过程中，通常需要复现问题，判断原因，以及确定跟进优化的负责人。同时会根据问题的影响程度、调整难易程度、资源配比程度，综合判断各个问题的优先级，再根据优先级进行排期调整。设计师在排定优先级时需要遵循体验原则，尽量保证新功能上线时以较好的效果呈现。这样用户初次接触功能时，在首因效应影响下，会对该功能体验抱有好感，对产品整体体验也会给到好评。四.调整跟进
验收问题调整的过程中，对于复杂问题往往需要进行频繁的沟通，工程师需要在过程中与设计师确认方向正确性，防止偏差导致的再次误差。此时设计师应给予充足的支持，比如详细解释设计意图，比如帮助工程师寻找类似场景的实现效果，比如相关组件资源等。既是团队协作共同解决难题，同时也在解决问题的过程中了解底层原因，为预防后续遇到类似问题积累经验。体验问题调整结束，依据体验文档，再次验证修复情况。在这个时期，如果还遇到其他问题，也是可以进行问题录入和优化。制订验收文档标准
标明序号 —— 定位问题范围 —— 定位问题分类 —— 问题清晰说明 —— 差异截图对比 —— 原因与解决方案 —— 定位负责人 —— 记录优先级 ——— 跟进记录 【配图】一.标明序号
验收文档支持以多种形式呈现，比如 word、excel、ppt 等，尝试过多种形式后，选择使用 excel 表格。对问题属性、范围、负责人等进行说明时可以单独呈现，很容易最终进行分类整理。比如复查时，可以拉取一段时间的验收文档，整理后可以知道视觉问题占比 10% ，那么视觉还原程度还是不错的。比如渲染模块问题占比 20% ，那么说明这个模块下还需要集中进行优化调整。确定呈现形式后，可以在文档中标明序号，方便后期整理。二.定位问题范围
验收问题影响范围往往并不相同，比如影响当前功能、多个功能、当前模块，也有些问题涉及产品全局，甚至还有些问题会涉及公司其他产品线，此时需要说明清楚。工程师在修改问题时就可以针对该范围进行问题解决，防止解决问题覆盖面太小，产生遗漏。而涉及到公司跨业务线的问题时，可以 @对应负责人，进行沟通解决。三.定位问题分类
在酷大师验收过程中，通常遇到的问题分类为：交互类问题、视觉类问题、运营类问题、技术类问题、产品方向类问题 等。相关人员通常会直接关注对应问题，帮助高效处理。四.问题清晰说明
清晰描述问题，尽量具体，避免类似于 “不符合” 、 “不好看” 、 “与设计稿不一致” 等主观笼统的概括；提出问题的同时尽量说明解决方案，当然有些方案设计师能够直接给予，而有些涉及其他岗位时就可以 @ 队友进行解决方案的描述。五.差异截图对比
将设计稿与开发界面进行截图对比，标注出差异问题点，帮助相关队友快速直观理解问题。有些情况下截图不能说明清楚操作过程中的问题，也可以采取录制 gif 的方式，演示操作行为。六.原因与解决方案
通常问题涉及的相关人员会在这个区域进行跟进说明，比如造成当前问题的原因、解决方案、排期等。七.定位负责人
八.记录优先级
优先级的评定可以有多种维度。通常可以直接做判断的维度有两个，易于调整的问题优先级较高，对完成功能影响大的问题优先级高。其他维度可以根据具体产品，与团队共同进行分析，总结其中的规律。九.跟进状态记录
主要集中于对问题解决情况的跟进，通常分为已解决、跟进中。其他思考
为了实现产品高品质在线，除了在研发实现后落地系统的验收机制以外，设计师可以在很多环节发挥作用：1.设计稿本身的高标准输出，考虑清楚开发成本和可实现性；2.交互评审环节尽量解释详尽，与相关工程师达到理解上的一致；3.开发过程中参与沟通，帮助工程师先做一波问题的排除；4.出现问题帮助促成解决，包括跨团队资源的收集、组件支持之类；6.以多种方式邀请合作伙伴参与到验收环节中，比如 bugbush 、专家走查、可用性测试。
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