线上回收业务流程设计

本文主要从正向流程、逆向流程、订单状态三个方面来聊聊线上回收。

线上回收指用户在网上选择需要回收的物品简单选择几个选项后即可下单，快递小哥会在指定时间上门取件，物品到了回收商那后，检测没问题就会进行回收履约，一般整个线上回收流程只需要1到2天。

1、正向流程

正向流程主要有：配置类目、设定价格、估价下单、上门取件、收件质检、推价议价、代扣打款。

前期准备

首先需要配置类目，回收商需要添加好需要回收的品类、分类、型号，如：手机、苹果、iphone 13。然后每个型号都需要勾选评估项，如：颜色、成色、内存等。并设置基准价、保底价以及对应评估项的扣款金额。

估价下单

用户在前端就可以选择需要回收的物品了，并选择相关信息得到估价并下单。一般会有上门取件跟自行寄件两种方式，上门取件需要对接顺丰或菜鸟等物流接口来实现。自行寄件只需填写物流单号即可。

收件质检

回收商会进行拆包入库，首先回收商会有统一的库存编码，拆包后用扫码枪扫码物流单号后，系统会关联到回收订单，贴上编码操作入库。大部分回收是二手物品所有会进行质检师检测物品是否符合回收要求，质检完成后得到质检价。

推价议价

收件质检后就会得到实际的回收价格，用户看到价格可操作确认回收或申请退回。客服一般会线上沟通或打电话询问是否确定回收。

代扣打款

确定回收后，系统会执行回收履约交易流程，自动通过回收商账户代扣打款到用户的支付宝或微信资金账户里。

2、逆向流程

逆向流程主要有：下单后取消、回收商退回、用户申请退回。

下单后取消

这个很好理解，就是用户下单了，在揽件前进行取消订单，取消后流程结束。

回收商退回

一般是物品不符合回收要求，无法回收，这种情况回收商一般会拒收或到付退回给用户。

用户申请退回

客服跟用户推价议价的过程中，用户还是觉得价格低了或不想回收了等原因，用户会申请退回，回收商根据回收规则进行邮寄打单退货或到付退货。

3、订单状态

线上回收所有的操作都会反馈到订单状态上。

用户下单生成订单，此时订单状态为待寄出，快递小哥取件完成后，通过物流接口收到已揽件通知，订单状态为待收货，回收商操作入库后，订单状态为收到货待质检，质检师操作质检完成后，订单状态会到待推价。

客服推价后，就到了已推价等待卖家确认。卖家确认回收或超时未确认，订单自动成交。如卖家申请退回，订单状态为待退货，服务商核实后操作退货。退货完成后，订单交易关闭。

4、总结

还记得以前在家听到外面喊回收冰箱、洗衣机吗？还记得以前收集空塑料瓶到回收点吗？

随着网络的发展，现在回收的方式越来越多样化：线上回收、信用回收、闲鱼寄卖、转转保卖、质检师上门回收、商场里的回收门店、小区里的回收箱。回收流程的用户体验和回收效率也越来越高，价格也越标准化。

之前用10台测试机在闲鱼、转转、爱回收、找靓机、回收宝等平台下单体验了下回收流程，做了一个回收体验表。

感兴趣的在后台留言“回收体验表”获取

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