欧莱雅双十一虚假宣传，热搜前三舆情影响较大

11月16日，“欧莱雅被指虚假宣传”、“欧莱雅回应安瓶面膜差价”分别登上热搜，根据知微舆论场数据，截至11月17日9时，欧莱雅两条热搜最高排名分别达到第3、第5，舆情热度不可谓不高。其中，“欧莱雅回应安瓶面膜差价”已持续在热搜榜上停留13个小时，据知微舆论场评估属于“时长超长”。

事件影响：高于雅诗兰黛

知微事见数据显示，截至11月17日9时，“欧莱雅被指虚假宣传”事件影响力达59.1，与知微事见热点事件库中的数万个热门事件相比，接近“较大事件”。

与同类事件相比，目前该事件影响力高于“雅诗兰黛因虚假宣传被罚40万”、“宜家因广告内容不准确被罚8万”、“哈利波特手游148元礼盒被指虚假宣传”、“HM虚假宣传误导消费者被罚26万”。

目前该事件影响力低于2019年双十一后“欧莱雅因虚假广告被罚20万元”（事件影响力65）、“薇娅带货的田园主义低脂全麦欧包涉独家宣传”、“网友起诉LAMER在中国虚假宣传”。

事件热议关键词显示，多个相关主体被议论提及：双11、李佳琦、薇娅、安瓶、苏宁易购等。

事件传播：财经媒体为主

知微事见传播趋势显示，“欧莱雅被指虚假宣传”的传播关键节点为：

11月14日，部分消费者在社交媒体上吐槽：欧莱雅安瓶面膜的双十一价格，低于10月20日李佳琦直播间预售价格。“欧莱雅安瓶面膜退差价”话题形成，热度升高。

11月15日，北京商报报道该事件，“欧莱雅被指虚假宣传”话题热度上升。当晚，@头条新闻 @新浪财经 跟进报道。

11月16日，“欧莱雅被指虚假宣传”于下午登上热搜，一度冲上热搜前三位置；下午及晚上，新浪科技、南方日报、光明网、每日经济新闻、中国经济网、中国网、法治日报等扩散传播。

11月17日，上午9时，“欧莱雅被指虚假宣传”事件影响力达到59.1，接近“较大事件”，且该事件影响力还在继续攀升。

知微数据渠道分析产品显示，“欧莱雅被指虚假宣传”事件的关键传播媒体有：北京商报、头条新闻、新浪财经、财经网、21世纪经济报道、凤凰网财经等。

同类危机：公关回应后半数负面

知微舆论场数据显示，近几个月来，数个品牌都曾因虚假宣传登上热搜：“理想汽车涉嫌虚假宣传”、“宝洁因虚假宣传被罚20万”、“李佳琦公司因涉虚假宣传被罚20万”、“东风标致回应虚假宣传救援”、“华硕公司因虚假宣传被罚20万”、“农夫山泉是否涉虚假宣传”、“雅诗兰黛因虚假宣传被罚40万”。

对于此类型品牌公关危机，知微危机事件案例库分析提炼特征如下：

舆情周期：该类危机舆情周期平均持续7天，热议期持续1.6天；18%的运营活动问题类危机伴随着次生舆情的发生。

公关动作：此类危机中，公关首次介入时间均值为事件开始后的52.8小时，其中有36%的危机在事件开始的24小时内进行了公关回应。整个危机持续周期内，公关平均回应次数为2次。

效果评价：公关传播效果指数均值为51.3分。公关回应后平均负面舆情占比为61.1%，其中媒体负面舆情占比均值52.2%，社交媒体负面舆情占比70.7%。72%的危机在回应后负面舆情下降。

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